巡游出租车驾驶员从业资格考试

乘客上车后,司机礼貌用语:“您好,先生(或小姐;太太)请问您去什么地方?”给乘客以良好的第一印象。

题目

乘客上车后,司机礼貌用语:“您好,先生(或小姐;太太)请问您去什么地方?”给乘客以良好的第一印象。

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第1题:

乘客上车后,驾驶员礼貌用语:()。

A.客人上车后发话:“到啥地方?”

B.客人上车,等客人发声音

C.客人上车后:“您好,请问您去什么地方?”

D.不作交流直接开车


参考答案:C

第2题:

客服人员应尽量多使用“您好”、“请问”、“麻烦”等礼貌用语。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第3题:

有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕并要求打一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后询问先生说“先生请问您的朋友是小姐还是太太?”这位先生也不清楚朋友是否结婚了。想想一大把年龄了,应该是太太吧。于是就跟小姐说,“写太太吧”。蛋糕做好后小姐把蛋糕送到指定的地方。敲开门,只见一位女士开门,小姐有礼貌地询问“您好请问您是怀特太太吗?”女士愣了愣,不高兴地说“错了”。就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了,打电话向订蛋糕的先生再次确认地址和房间号码都没错,于是再次敲开门说道“没错,怀特太太,这正是您的蛋糕”。谁知这时这位女士大声叫道:“告诉你错了,这里只有怀特小姐,没有怀特太太”!“啪”的一声门大声地关上了。这位怀特女士之所以发这么大的火,是因为那位先生使用了:()

A.不恰当的行业称呼

B.不通行的称呼

C.过时性称呼

D.错误性称呼


参考答案:D

第4题:

乘客上车后到起步时驾驶员不规范?()

  • A、乘客上车后,驾驶员要用礼貌用语:“您好!先生(或小姐.同志)请问您去什么地方?”
  • B、为避免未问清楚乘客确切下车地点而导致错驶.多驶,引起误会或纠纷,客人回答不确切的可再询问:“请问靠近什么地方?”
  • C、如乘客不知目的地详细地址,要主动热情地帮助查找
  • D、加油门快速走

正确答案:D

第5题:

遇乘客询问时,礼貌解答,自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语,切实做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、服务温馨、有问必答。


正确答案:正确

第6题:

乘客上车后,驾驶员礼貌用语:“您好,先生请问去什么地方?”给客人以良好的第一印象。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:√

第7题:

电梯驾驶员在与乘客打交道时,应该使用文明礼貌用语,诸如“对不起、请、您好、谢谢、再见”等。()

A.正确

B.错误


正确答案:A

第8题:

常用礼貌用语有您好、请、对不起、_____________。


正确答案:请原谅

第9题:

当乘客上车时,应如何礼貌咨询乘客的目的地?()

  • A、您好,请问您要去哪儿?
  • B、去哪?
  • C、快点快点,到哪去?
  • D、去什么地方啊?

正确答案:A

第10题:

当乘客上车时,驾驶员规范的服务用语是()。

  • A、快点,要去哪里
  • B、赶紧关门坐好,去哪里
  • C、您好!请问您要去哪里
  • D、去哪里啊

正确答案:C

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