衡水出租汽车驾驶员考试
营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，要主动协调或请有关部门处理。
题目
营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，要主动协调或请有关部门处理。
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相似问题和答案
第1题：
营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到（），要主动协调或请有关部门处理。
- A、谨慎从事
- B、以理服人
- C、得理让人
- D、不强词夺理
正确答案:B,C,D
第2题：
遇乘客不满或误解时，下列做法错误的是（）
- A、以理服人，得理让人，不强词夺理
- B、态度冷静
- C、与乘客争吵
- D、心平气和地解释
正确答案:C
第3题：
根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静、虚心听取乘客的意见和批评，做到以理服人，以理让人，不强词夺理。
正确答案:正确
第4题：
解决网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的方法主要有（）。
- A、宽容大度
- B、以理服人、得理让人
- C、尊重乘客、求同存异
- D、以上答案都是
正确答案:D
第5题：
出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷（）。
- A、要宽容大度得理让人
- B、要以理服人语气尽量温和委婉
- C、要尊重乘客的意见和人格不固执己见
- D、求同存异保持平和留有余地
正确答案:A,B,C,D
第6题：
同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。
- A、得理不绕人
- B、以理服人、得理让人
- C、遇事一味迁就
正确答案:B
第7题：
出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，须做到（）。
- A、得理不让人
- B、以理服人，得理让人
- C、斗嘴吵架
- D、联系老乡帮忙
正确答案:B
第8题：
与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静，虚心听取乘客的意见和批评，做到（）。
- A、以理服人
- B、以礼让人
- C、不强词夺理
- D、以理服人，以礼让人，不强词夺理
正确答案:D
第9题：
出租车运营服务中处理纠纷的正确方式是（）
- A、以理服人求同存异
- B、以理服人尊重对方
- C、以理服人得理不让人
- D、以理服人尊重对方得理让人求同存异
正确答案:D
第10题：
遇乘客不满或误解时，应当态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任，（）不强词夺理。
- A、以理服人
- B、得理让人
- C、得理不饶人
- D、虚心听取乘客的批评意见
正确答案:A,B,D