民航安全检查员
在执勤中应自觉使用文明用语热情有礼不说（）A、服务忌语B、脏话C、口语D、方言话
题目
在执勤中应自觉使用文明用语热情有礼不说（）
- A、服务忌语
- B、脏话
- C、口语
- D、方言话
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第1题：
营销员应文明礼貌,统一着装,说文明用语,()。
A、可以讲本地方言
B、不说服务忌语
C、可以脱岗
D、不打电话
参考答案：B
第2题：
窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
- A、主动
- B、亲密
- C、热情
- D、周到
正确答案:A,C,D
第3题：
服务过程中应使用文明用语,主动热情道“您好”,以“请”字当先,以“谢” 字结尾。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第4题：
在航空器活动区驾驶车辆正常行驶，遇有执勤人员检查时，应怎样？（）
- A、继续行进，不予理睬
- B、自觉接受执勤人员的检查
- C、加速前进
正确答案:B
第5题：
执勤人员在执勤期间，应严格执法、热情服务，不准（）。
- A、对出入境人员态度“冷、硬、横、推”
- B、使用不文明语言
- C、与旅客发生争吵
正确答案:A,B,C
第6题：
在执勤中应自觉使用文明用语热情有礼不说()
A.服务忌语
B.脏话
C.口语
D.方言话
正确答案：A
第7题：
执勤过程中，检查员可视执勤现场客流情况，自觉上、下勤。
正确答案:错误
第8题：
安检员文明用语做到“四不说”()
A.不说有伤乘客自尊心的话
B.不说有伤乘客人格的话
C.不说教训、埋怨的话
D.不说粗话、脏话
正确答案：ABCD
第9题：
办理乘机手续时，必须使用文明用语，对待旅客有礼貌
正确答案:正确
第10题：
根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，以下说法正确的有（）。
- A、遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应表示感谢
- B、给旅客造成不便的，应向旅客致歉，给与恰当解释
- C、致谢应及时、真诚，使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语
- D、致歉时应态度诚恳，不卑不亢，注意礼节礼貌，使用文明用语，争取旅客的谅解
正确答案:A,B,C,D