首都机场中转特服室绩效考试
部分员工缺乏主动服务意识，首问责任制落实不到位，服务用语不规范整改措施（）A、分层级开展服务意识、服务规范培训B、加强值班巡视检查发现问题及时纠正C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题D、开展丰富多彩活动，弘扬正能量
题目
部分员工缺乏主动服务意识，首问责任制落实不到位，服务用语不规范整改措施（）
- A、分层级开展服务意识、服务规范培训
- B、加强值班巡视检查发现问题及时纠正
- C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题
- D、开展丰富多彩活动，弘扬正能量
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相似问题和答案
第1题：
员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素,提高员工的服务意识表现为:()
A、主动服务
B、积极服务
C、完善服务
D、特别服务
参考答案：A
第2题：
在抓好服务的细节上,需要在()下功夫。
A、引导员工树立超值服务思想
B、在全员中开展“超值服务，我该做些什么?”活动
C、规范执行各项服务措施
D、践行理念，强化意识
E、规范创新
答案：ABCDE
第3题：
银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及()。
参考答案：无障碍服务知识
第4题：
保障用具回收不及时，人员未按规定保管整改措施（）
- A、及时回收，各岗位负责加强日常巡视检查，落实责任
- B、分层级开展服务意识、服务规范培训
- C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题
- D、开展丰富多彩活动，弘扬正能量
正确答案:A
第5题：
部分员工文明用语不规范整改措施（）
- A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
- B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
- C、教育员工互相尊重、注重称呼
- D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
正确答案:A,B,C,D
第6题：
银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作,切实提高()。
A.员工素质
B.服务意识
C.服务水平
D.维权意识
正确答案：BC
第7题：
服务营销战略中的交互营销是指()。
A:服务企业进行市场细分和定位
B:服务企业开展广告宣传活动
C:服务企业员工向顾客提供服务
D:服务企业对其员工进行培训和管理
B:服务企业开展广告宣传活动
C:服务企业员工向顾客提供服务
D:服务企业对其员工进行培训和管理
答案：C
解析：
交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性，顾客对服务结果的评价常常是多方面的。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。
第8题：
提高客户满意的技巧有:()
A、主动服务，提高员工的服务意识
B、培养忠诚的员工
C、提供优质的服务
D、对客户的承诺
参考答案：ABCD
第9题：
文件学习不到位，只限于签字，不关注内容整改措施（）
- A、制定更新文件传阅下发记录单，有针对性的实施督办检查
- B、分类整理相关文件存档记录
- C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题
- D、分层级开展服务意识、服务规范培训
正确答案:A,B
第10题：
信息传递不及时整改措施（）
- A、定期开展真情服务培训，增加员工主动服务意识
- B、开展丰富多彩活动，弘扬正能量
- C、各突发事件及特殊情况解决完毕后再上报
- D、加强对员工的教育，遇到特殊情况及时上报
正确答案:D