建设银行柜员考试
判断题服务理念是指企业从事服务活动的主导思想意识，是企业员工在长期服务工作实践中必须遵循的制度规范。（）A 对B 错
题目
判断题
服务理念是指企业从事服务活动的主导思想意识，是企业员工在长期服务工作实践中必须遵循的制度规范。（）
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
在抓好服务的细节上,需要在()下功夫。
A、引导员工树立超值服务思想
B、在全员中开展“超值服务，我该做些什么?”活动
C、规范执行各项服务措施
D、践行理念，强化意识
E、规范创新
答案：ABCDE
第2题：
服务营销战略中的交互营销是指()。
A:服务企业进行市场细分和定位
B:服务企业开展广告宣传活动
C:服务企业员工向顾客提供服务
D:服务企业对其员工进行培训和管理
B:服务企业开展广告宣传活动
C:服务企业员工向顾客提供服务
D:服务企业对其员工进行培训和管理
答案：C
解析：
交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性，顾客对服务结果的评价常常是多方面的。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。
第3题：
提升保险客户服务质量的途径包括( )。
①专业化的人才是保险客户服务的关键
②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念
③客户细分，满足不同客户的保险服务需求
④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本
A.①②
B.①②③
C.③④
D.①②③④
参考答案：D
第4题：
物业服务企业，是指（）设立、具有独立企业法人资格，从事物业管理服务活动的企业。
- A、依据行业规范
- B、依据双方约定
- C、依法
- D、依据政府规定
正确答案:C
第5题：
“追求客户满意服务”是中国移动通信的（）
- A、长期战略目标
- B、企业使命
- C、经营宗旨
- D、企业服务理念
正确答案:C
第6题：
物业服务企业，是指依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业。 （ ）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第7题：
(四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。
A对
B错
对
略
第8题：
企业的非制度规范的行为文化是().
A.管理人员行为规范
B.企业精神
C.企业服务行为规范
D.员工行为规范
参考答案：B
第9题：
物业服务企业，是指依法设立，具有企业法人资格，从事物业经营活动的企业。
正确答案:错误
第10题：
（）是企业期望员工在商务活动中代表企业履责行权时所应遵循的基本原则。
- A、企业行为准则
- B、员工行为准则
- C、核心价值观
- D、服务理念
正确答案:A