服务站权限使用标准是（）A、核心站、专业站、自包自销站在处理发动机故障中，首先对故障进行检查和鉴定明确原因与责任，符合质量保修条件范围的，确定赔换等级或更换件金额，符合《玉柴服务站保修服务赔偿权限》规定内容的，服务站可以直接赔换处理。B、超出服务站赔偿权限或金额的，报办事处审批。C、超出服务站赔偿权限或金额的，报客户服务中心审批。D、服务站可自行确定赔偿金额。

第1题：

第2题：

服务站需要拆下旧机或零部件总成中的零件作救急保修使用时，必须报（）审批后方可拆下。

A站长

B办事处

C服务中心

D车主

第3题：

第4题：

以下不符合发动机保修条件的有（）。

A不属产品质量缺陷的。

B不能提供《保修手册》或有效销售凭证的。

C不按规定进行走合保养及强制保养的。

D用户因使用、维护、保管不当造成损坏的。

E在玉柴规定的保修时间及里程内，由玉柴授权具有保修鉴定资格的服务站鉴定，属于产品设计、制造、装配和材料等缺陷而引发的故障

第5题：

服务站按合作程度划分（）

A核心站

B非核心站

C专业站

D自包自销站

第6题：

第7题：

授权服务站的网络管理基本要求是：（）

A与玉柴签订授权服务协议，接受客户服务请求并严格按所授权业务范围内容开展服务工作，不能以玉柴服务站名义对外宣传开展超出授权范围以外的玉柴产品服务业务。

B服务站必须通过玉柴相关服务资质认证培训并经考核合格后，才能开展业务。

C玉柴仅对服务业务进行监控管理。

D服务站不能制作和悬挂玉柴企业相关标志（如服务站牌、涉及玉柴企业形象标志的广告牌等），不体现在玉柴相关对外宣传的网站、保修手册等通讯名录上，不参加玉柴各项服务宣传活动和各类服务会议。

E服务站严格按照玉柴服务管理规定开展玉柴产品保修业务，维修换件必须是玉柴“四统一”配件和玉柴牌专用机油。

第8题：

第9题：

拖车费赔偿：因发动机质量故障，不允许在现场或现场维修安全条件无保障，必须拖车到服务站或安全地方所发生的拖车费的权限（）

A核心站：1500元以上的报办事处审批

B专业站：1000元以上的报办事处审批

C自销自包站无权限

D核心站、专业站均无需申报审批

第10题：

外出安排的工作要求（）

A若接到客户要求外出救急信息，在组织外出服务的同时，在YCSS系统的“外出申报”版块录入信息，向辖区办事处申报，办事处审批归档。

B服务站根据客户对故障描述，初步做出处理意见，并及时组织人员、带好配件按《到位服务时间量化标准》[详见客户服务管理规定（附件5）]到达现场服务。

C在公路上保修作业时必须设置安全警示牌，作业结束后要对场地进行清洁处理。

D服务站想外出就出。