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客户服务部审核服务站完成的保修服务业务费用包含哪些部分（）A、服务站加5%利润价B、正常订货价C、备件管理费D、旧件运输费
题目
客户服务部审核服务站完成的保修服务业务费用包含哪些部分（）
- A、服务站加5%利润价
- B、正常订货价
- C、备件管理费
- D、旧件运输费
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
服务站权限使用标准是（）
A核心站、专业站、自包自销站在处理发动机故障中，首先对故障进行检查和鉴定明确原因与责任，符合质量保修条件范围的，确定赔换等级或更换件金额，符合《玉柴服务站保修服务赔偿权限》规定内容的，服务站可以直接赔换处理。
B超出服务站赔偿权限或金额的，报办事处审批。
C超出服务站赔偿权限或金额的，报客户服务中心审批。
D服务站可自行确定赔偿金额。
A,B
略
第2题：
在二次装修管理中，各部门应各司其职，下面说法中不正确的是（）
- A、客户服务部门负责装修申请的受理、各类证件的办理和发放
- B、工程管理部门负责装修技术图纸审核、装修项目审核和批准
- C、工程管理部门和客户服务部门共同负责装修活动的完工验收
- D、客户服务部门、安防服务部门和工程管理部门共同履行对装修活动的监管
正确答案:B
第3题：
第4题：
客户服务部（厅、室）的主要功能有哪些？
正确答案:提供用电咨询服务，受理客户用电业务及收费，受理客户紧急报修业务，受理客户投诉、举报，提供客户电能表计修校，供用电工程服务。
第5题：
季度CS-MAP考核保修分析指标包含（）
- A、单台保修费用低于区域平均
- B、单个部件保修台次比例低于区域平均
- C、备件、油漆、售前车保修台次比例低于区域平均；
- D、保修台次比例低于区域平均（保修/入厂）
正确答案:A,B,C,D
第6题：
授权站服务政策包含：（）
A服务站开展玉柴保修业务时向玉柴报单，按《玉柴服务管理制度》结算服务费。
B服务站外出服务必须100%经过报玉柴同意后方能执行。
C服务站三包用材料必须到玉柴专卖分/子公司以现金方式购买使用。
D服务站无玉柴专卖“四统一”配件经销资格，但保修用件享有与玉柴服务站同等的配件价格政策。
E业务报单和旧件管理要求严格按《玉柴服务管理制度》执行。
A,B,C,D,E
略
第7题：
以下哪些费用可包含客户服务内容？（）
- A、固定费用
- B、间接理赔费用
- C、销售费用
正确答案:A,B,C
第8题：
授权服务站的网络管理基本要求是：（）
A与玉柴签订授权服务协议，接受客户服务请求并严格按所授权业务范围内容开展服务工作，不能以玉柴服务站名义对外宣传开展超出授权范围以外的玉柴产品服务业务。
B服务站必须通过玉柴相关服务资质认证培训并经考核合格后，才能开展业务。
C玉柴仅对服务业务进行监控管理。
D服务站不能制作和悬挂玉柴企业相关标志（如服务站牌、涉及玉柴企业形象标志的广告牌等），不体现在玉柴相关对外宣传的网站、保修手册等通讯名录上，不参加玉柴各项服务宣传活动和各类服务会议。
E服务站严格按照玉柴服务管理规定开展玉柴产品保修业务，维修换件必须是玉柴“四统一”配件和玉柴牌专用机油。
A,B,C,D,E
略
第9题：
车辆在保修期内节气门脏了需要清洗，此清洗费用应该由谁来承担：（）
- A、厂家
- B、客户
- C、服务站
正确答案:B
第10题：
预案需在项目开展前（）个工作日内提交预案具体方案，并在1个工作日内完成审核后报送至客户服务部（筹）进行审批。
- A、5
- B、2
- C、3
正确答案:C