电力职工应知应会知识
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相似问题和答案
第1题：
当客户提出异议时，不要忙着去做出解释。
正确答案:正确
第2题：
客户对表计准确性提出异议要求校验时，专职电工无向客户声明客户向供电企业提出校验申请的权力和义务。
正确答案:错误
第3题：
在洽谈过程中,当客户提出异议时,你该如何处理?
参考答案：当客户提出异议时，千万不能去反驳客户，同时也不能马上回答，应该先拉近与客户之间的关系，然后通过转换技术转移客户的关注点，在弄清楚他们真正关心的问题后，再来就他们提出的异议进行说明求得认同。不要直接回答客户的问题，要先找出客户的问题，再寻求化解的方法。先转变立场，再转变看法，让客户达到与销售人员一样的认同。
第4题：
当客户打错电话时，应如何做？
正确答案: 应礼貌地做出说明。
第5题：
初次报价过程中，当客户对价格提出异议时销售顾问应立即引见经理协助洽谈。
正确答案:错误
第6题：
当客户提出异议时，不要忙着去（）。
- A、倾听
- B、理解
- C、做出解释
- D、以上都正确
正确答案:C
第7题：
如何检测体温计的准确性？
正确答案: 将所要检测的体温计水银甩至35℃以下，同一时间放入已测好的40℃以下温水中，3分钟后取出。若体温计读数之间相差在0.2℃以上或水银柱有裂隙者，不能再使用，应及时更换。
第8题：
保护和仪表共用一套电流互感器时，当表计回路有工作时应如何短接?注意什么?
正确答案：当保护和仪表共用一套电流互感器，表计有工作时，必须在表计本身端子上短接，注意不要开路不要把保护短路。
在现场工作时应根据实际接线确定短路位置和安全措施： 在同一回路中如有零序保护、高频保护等，均应在短路之前停用。
第9题：
分行如何妥善处理现有准贷记卡客户？
正确答案: 对将到期或已到期的持卡人，各分行须及时通过柜面、IVR、信函、账单等渠道告知客户卡片到期后不再续发新卡，积极引导其换领借记卡或贷记卡，并在持卡人申领新卡时提醒其及时重新签订各项协议。如客户申请贷记卡，则按现行贷记卡的申请流程办理。
第10题：
当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？
正确答案: 应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。对听力不好的老年人，声音适当提高，语速放慢。