电力职工应知应会知识
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相似问题和答案
第1题：
当工作人员遇客户无理拒缴电费，多次做工作无效时，应该怎样说？
正确答案:应该有理有力地说：根据《电力法》第××条××款规定经过批准，给予停电，请作好准备。
第2题：
到现场竣工验收时，工作人员应该怎样说？
正确答案: 我们前来竣工验收，请协助我们工作。
第3题：
当客户询问电表损坏原因时应该怎样说？
正确答案: 应该说：对不起，电表损坏原因需要经过验定才能确定，然后答复您。
第4题：
如果对方错拨了你的电话号码并道了歉，你应该怎样回应（）
- A、说：“没关系！”
- B、立即挂掉
- C、说：讨厌！
正确答案:A
第5题：
当客户因为工作人员业务失误造成损失时（）
- A、工作人员应该立刻致歉
- B、以最快速度为客户处理，最大程度弥补损失
- C、可以送客户小礼品一份表示歉意
- D、把责任推给客户本人，反正客户不专业，不是十分的懂
正确答案:A,B,C
第6题：
当我们的服务人员收验电表时该怎样说？
正确答案: 同志，请交××元验表费，若电表有误差，验表费将返给您。
第7题：
当客户对凭证有疑问时，应怎样说？
正确答案: 应说：“您有什么疑问，我来为您解释”
第8题：
发现用户违章窃电时，作为工作人员你该怎样说？
正确答案: 同志，您这是违法行为，我们要依据电力法××条规定进行处理。
第9题：
客户怀疑电表有误差，应该怎样处理？
正确答案: 按时缴纳，如果怀疑电表有误差，可以申请验表，如确有误差，在下月退还电费差额。
第10题：
当客户有失误时，应该（）。
- A、直接对客户说“你搞错了”
- B、用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误
- C、直接对客户说“这不是我的错”
- D、对客户说：“怎么搞的，重新填”
正确答案:B