全能型供电所考试
业务受理实行“首到负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。
题目
业务受理实行“首到负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。
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相似问题和答案
第1题：
电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。
A对
B错
错
略
第2题：
企业可以建立客户服务热线，为客户提供（）等多项服务。
- A、业务咨询
- B、业务受理
- C、客户投诉
- D、以上均是
正确答案:D
第3题：
双向互动服务的主要内容有()。
A、信息发布、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务
B、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务
C、信息提供、业务受理、客户交费、有序充电、增值服务
D、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、社区服务
参考答案：B
第4题：
省客服中心受理客户诉求后，严格落实（），可立即办结的业务应答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，应以工单形式下派处理。
- A、首接负责制
- B、一次告知制
- C、首问负责制
- D、限时办结制
正确答案:C
第5题：
邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）
- A、“经理负责制”
- B、“谁办理，谁负责”
- C、“首问负责制”
- D、“行长负责制”
正确答案:C
第6题：
业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。
- A、“台区经理负责制”
- B、“供电所长负责制”
- C、“首问负责制”
- D、“包村电工负责制”
正确答案:C
第7题：
电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。
正确答案:错误
第8题：
1．95598客户服务业务受理与督办由（ ）层面负责。
（A）总部（B）省公司（C）地（市）公司（D）县公司
答案：B
解析：
第9题：
中国电信10000号客户服务中心为用户提供（）服务。
- A、业务受理（预受理）
- B、业务咨询
- C、业务投诉
- D、障碍申告受理
正确答案:A,B,C,D
第10题：
加油卡客户服务中心受理的内容有（）.
- A、接受电话咨询
- B、解决客户投诉
- C、受理挂失业务
- D、受理预分配业务
正确答案:A,B