农村低压电力客户服务工作中对抢修人员现场抢修有什么要求？

正确答案: 抢修人员接单后应立即赶赴现场查实检修，到达故障现场抢修的时限：农村90分钟；特殊边远山区2小时。检修完毕后应立即恢复供电，并在工作单上填写检修结束和恢复送电时间，并要求客户在工作单上签字认可。

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第1题：

供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员应在规定时限内赶到现场抢修故障。关于抢修时限是如何规定的？
抢修时限：城市45分钟；农村90分钟；特殊边远山区120分钟。
略

第2题：

农村低压电力客户服务业务一般包含（）。

A农村低压电力客户用电报装

B农村低压电力客户业务变更

C农村低压电力客户故障报修

D农村低压电力客户电气安装

A,B,C
略

第3题：

供电企业提供24小时电力故障报修，抢修人员在规定时限内赶到现场抢修故障。抢修时限为：城区范围（），农村地区（），特殊边远山区（）。
45分钟；90分钟；120分钟
略

第4题：

配网抢修指挥工作中省公司客户服务中心主要职责是什么？

正确答案: （1）故障报修业务未上收单位客服中心负责受理省内故障报修业务，并负责工单派发、跟踪、督办、抽查、回复和回访工作。
（2）负责及时向省公司有关部门报送紧急及有可能引发舆情事件的故障报修。
（3）负责为省调控中心配网抢修及生产类停送电信息的统计、分析工作提供支撑。

第5题：

农村低压电力客户服务办理业务的要求是什么？
（1）接待客户要热情，严格使用文明用语，使用普通话。
（2）业务办理要及时，按照优质服务承诺的时限来执行。
（3）服务人员要具备一定的电力营销知识。
略

第6题：

农村低压电力客户服务工作中规定抢修人员检修完毕后应做好哪些工作？
抢修人员将检修完毕后将《故障报修工作单》交还出单人员，由出单人员在《抢修服务记录表》上进行登记，并向相关部门和负责人反馈抢修情况。由故障报修岗位将《故障报修工作单》存入相关客户的档案，《故障报修工作单》存根实行集中存放。
略

第7题：

什么是农村低压电力客户服务类业务？
主要是指农村供电营业所、电工组向农村低压电力客户提供用电报装、业务变更、故障报修、查询咨询、举报投诉等服务
略

第8题：

农村低压电力客户服务工作中对抢修人员现场抢修有什么要求？
抢修人员接单后应立即赶赴现场查实检修，到达故障现场抢修的时限：农村90分钟；特殊边远山区2小时。检修完毕后应立即恢复供电，并在工作单上填写检修结束和恢复送电时间，并要求客户在工作单上签字认可。
略

第9题：

抢修人员接单后应立即赶赴现场查实检修，到达故障现场抢修的时限为农村（），特殊边远山区（）。
90分钟；2小时
略

第10题：

客户查询故障抢修情况时，应告知客户当前（）

正确答案:A,D