用电营销考试
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相似问题和答案
第1题：
电费计收包括哪几个环节？电费收取一般有哪些方式？什么叫付费购电方式？
电费计收包括抄表、核算和收费三个环节。
电费的收取方式：有上门收费、定期定点收费、委托银行代收、用户电费储蓄扣收及用户购电付费等多种方式。
用户购电付费：采用预付费电度表（IC卡电度表），用户持供电企业发放的IC卡向供电企业营业部门购电，将购电数量存储于IC卡中，用户持卡智能电能表后，其电源开关即自动合闸送电。
略
第2题：
加油站电费没有及时交纳，供电部门将停止供电，造成加油站停业。在此情况下经片区经理同意，可以先用营业款交纳电费。
正确答案:错误
第3题：
客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退还电费。
A对
B错
错
略
第4题：
当客户反映电费突增时，需做好以下几点（）。
- A、确定客户用电性质
- B、分析电量电费情况
- C、分析抄表核算情况
- D、分析电费交纳情况
正确答案:A,B,C,D
第5题：
电力用户的主要用电义务有（）。
- A、办理用电手续；
- B、安装计量装置；
- C、交纳电费；
- D、安全用电。
正确答案:A,C,D
第6题：
客户通过（）等方式交纳电费的，应划拨至供电公司指定的电费专用账户。
- A、汇款
- B、划款
- C、现金
- D、电子支付
正确答案:A,B
第7题：
营业厅收费人员在收取电费过程中，客户要求部分交纳时，应核实客户的用电类别，若为居民客户则告知客户须全部交纳，若为非居民客户则允许客户部分交纳电费。
正确答案:正确
第8题：
可通过以下哪种方式进行非现金方式交纳电费（）
A自助终端
BPOS机
C网上银行
D银行代扣
A,B,C,D
略
第9题：
南京居民客户电费交纳方式介绍.
正确答案:目前，南京居民客户的交纳电费渠道产要有银行代扣、供电营业厅、苏果超市、南京市邮政局、使用电费充值卡等。
具体介绍如下：
（1）银行卡代扣：
目前协议代扣电费银行网点有：中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、邮政储蓄银行、中国民生银行、福建兴业银行、光大银行、深圳发展银行、招商银行、华夏银行、中信银行、上海浦发银行、农村信用合作联社，以上所有银行均开通银行卡代扣、ATM自助终端交费、网银。银行交纳电费的客户，如需开具正式发票，可以在交费银行的各家网点打印。对于个别用户发票不能再银行打印的由银行出具未打证明，可就近到供电公司营业厅补打。
需要提醒注意的是：居民要确保银行卡在整个扣款期内（抄表当月）卡上有足够的资金用于银行代扣电费，否则不能成果代扣；确保其关联交费的银行卡处于可用状态（如部分客户因银行卡密码输入错误超过三次，银行卡被冻结不能扣款）。
（2）现金交费方式
现金交费网点主要有供电营业网点、银行营业网点代收、苏果超市、南京邮政储蓄。
①南京供电公司营业网点共有132个。其中市区营业厅4个、区县营业厅5个、农村供电所营业厅123个。为了方便客户，2007年营业厅增设了现金自助交费机，客户可以通过其进行现金交费（最小收款面值为5元），将现金预存入其电费账号上。当电费产生后将自动冲抵，但预存的电费金额必须不少于客户应交电费金额，否则无法自动冲抵，查询具体的电费金额可致电95598客服热线。
存在的服务风险是：在居民交费高峰期间（每月16~18日），营业厅会有很多居民排队等候缴费的情况，极易引起居民的抱怨。对这种情况，营业厅增加现场工作人员，保安维护好秩序，引导居民至营业厅自助交费终端交费或采取银行卡扣方式缴费。
②协议代收电费银行共有8家银行开通现金交费业务，分别是中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国民生银行、农村信用合作社。平时，我公司非常注重现金代收单位的服务质量，并委托第三方国家统计局南京市经济调查队各网点代收现金电费情况进行调查，即在每月缴费高峰16~25日对协议现金代收网点抽取100个样本进行明察暗访，对各单位的代收情况进行监督。
存在服务风险是：现金交费客户太多造成银行柜面压力过大，银行正常的业务不能办理，客源流失，所以易发生个别银行拒收电费的现象。客户在以上协议现金代收银行交费时，如发生拒收现金事件。可以拨打95598将此事告知客服人员，并提供具体的交费网点名称、缴费时间、工作人员上岗证号等相关信息。我公司会在第一时间与银行联系调查、处理此事。如果调查属实，会按照与银行签订的“委托代收电费协议”中违约负责对银行进行按每户1000~5000元进行处罚。
③南京邮政储蓄、苏果超市代收费。为了缓解居民客户现金交费的难题，在省公司和南京供电公司的多方努力下，2006年开通南京邮政储蓄、2007年开通部分苏果超市两家非金融机构的现金代收网点，遍布全市，极大地方便了广大居民交费。
（注：苏果超市不打印正式电费发票，客户如需要正式发票，可凭交费时苏果提供的交费凭证到供电公司换开）。
（3）电费充值卡
居民客户可在供电营业厅、南京邮政储蓄购买电费充值卡，充入自己的电费账户中，电费产生后将自动扣款。客户可以在供电营业厅或者代销网点购买充值卡，根据卡片背部充值提示，按照电话提示将金额充入指定客户编号的账号，实现24小时缴费、充值。
第10题：
客户支付电费的方式主要有哪些？
正确答案: 信用卡结算、支票结算、银行本票、银行汇票、商业汇票、汇兑、委托收款、委托承付。