用电营销考试
在工作中如果属于自身工作失误，应立即向客户赔礼、道歉。如果你受了委屈，怎么办？
题目
在工作中如果属于自身工作失误，应立即向客户赔礼、道歉。如果你受了委屈，怎么办？
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相似问题和答案
第1题：
对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意的向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
按一般行为规范要求，与客人沟通时，不能（）
- A、耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评
- B、诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉
- C、顶撞和训斥客户，与客户发生争执
- D、属自身工作失误，要立即地向客户赔礼、道歉
正确答案:C
第3题：
对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。()
本题答案：错
第4题：
车厢内拥挤，你前后左右都是乘客，拉不到扶杆，一个急刹车你被后面的人撞倒，而你又撞到你身边的人，你该怎么办（）
- A、车辆拥挤，大家不必赔礼道歉
- B、撞到人不是故意的，也没必要向被撞对象赔礼道歉
- C、心平气和的向被撞者道歉
- D、埋怨司机驾驶技术太差
正确答案:C
第5题：
如果出现主观原因造成的漏接，导游员的处理方法包括（）。
- A、不必给与游客更多解释
- B、实事求是向游客说明情况，诚恳的赔礼道歉
- C、用自己的行动提供更加热情周到的服务
- D、由旅行社领导出面赔礼道歉
- E、采取必要弥补措施，高质量完成接待计划内的活动内容
正确答案:B,C,E
第6题：
如果在工作中你出现了失误，你怎么办?
答案：
解析：
第一,如果由于失误造成经济损失,我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力为此负责,就请求单位帮助解决。
第二,分清责任,各负其责。如果是我的责任,我甘愿受罚,如果是由于我负责的团队中别人的失误,我也不能幸灾乐祸。作为一个团队,需要互相提携共同完成工作,我会安慰同事,并且在可能的时候帮助同事查找原因,总结教训。
第三,总结经验教训,一个人的一生不可能不犯错误,重要的是能从自己的或者别人的错误中吸取经验教训,并在今后的工作中避免同类错误发生。检讨是否由于自己的工作方法、分析问题的深度和力度不够才导致出现了本可以避免的错误。
解题思路：答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题+总结经验。此类试题考察了考生应对压力、处理事件的能力，公务员要能正确对待和处理顺境与逆境，成功与失败。
第二,分清责任,各负其责。如果是我的责任,我甘愿受罚,如果是由于我负责的团队中别人的失误,我也不能幸灾乐祸。作为一个团队,需要互相提携共同完成工作,我会安慰同事,并且在可能的时候帮助同事查找原因,总结教训。
第三,总结经验教训,一个人的一生不可能不犯错误,重要的是能从自己的或者别人的错误中吸取经验教训,并在今后的工作中避免同类错误发生。检讨是否由于自己的工作方法、分析问题的深度和力度不够才导致出现了本可以避免的错误。
解题思路：答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题+总结经验。此类试题考察了考生应对压力、处理事件的能力，公务员要能正确对待和处理顺境与逆境，成功与失败。
第7题：
车商渠道专员面对客户投诉，首先要稳定客户情绪，如果是客户的错误，可不道歉。
正确答案:错误
第8题：
如果你是银行,你向客户报出美元兑港元汇率7.8057／67,客户要以港元买美元100万元,你给客户什么汇价?()
A.7.8057
B.7.801
C.7.8062
D.7.8067
正确答案：D
第9题：
按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（）
- A、不承认，训斥客户
- B、要立即地向客户赔礼、道歉
- C、回避问题，避开客户
- D、尽可能推卸责任
正确答案:B
第10题：
加油员发现加错油品时，应立即（），向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向前庭主管（经理）汇报。
- A、关闭总电源
- B、停止加油
- C、关闭加油机
- D、抽出混油
正确答案:B