电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应如何办理？

第1题：

电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）

A报修人姓名

B联系电话

C报修故障地点和相近的路名（地名）

D停电的范围

第2题：

客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

A12h

B24h

C16h

D8h

第3题：

现场抢修人员发现报修工作单错派时，必须当即通知客户服务中心，并做好客户的解释工作后方可返回。

A对

B错

第4题：

客户遇到服务器问题之后怎样进行报修（）

• A、通过销售的代理联系站端；
• B、拨打统一报修电话；
• C、直接联系维修机构上门维修

第5题：

客户拨打95598电话后，按（）号键，可以申请故障报修服务。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、0

第6题：

接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。

A对

B错

第7题：

接到客户报修时，工作人员应详细询问故障（）。

• A、地址
• B、情况
• C、详情
• D、类型

第8题：

客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？
（1）报修人姓名、联系电话。
（2）故障点的详细地址和相近的街区路名等参照地址。
（3）停电范围：本户停电、单元停电或整座楼停电、几座楼停电或居民区一片楼停电。
（4）无明显的故障现象：如什么部位冒火、冒烟，什么地方断线或电杆被撞、导线烧断落地等。
略

第9题：

工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的（）上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（）的。

第10题：

接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。