用电营销考试
95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。A、10B、5C、12D、6
题目
95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。
- A、10
- B、5
- C、12
- D、6
参考答案和解析
正确答案:C
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相似问题和答案
第1题：
95598客户服务中心一般应设置哪些岗位？
（1）客户服务中心主任；（2）客户经理；（3）客户代表
略
第2题：
95598客户服务应在响铃（）次内接起电话。
A3
B4
C5
D6
B
略
第3题：
电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。
A对
B错
错
略
第4题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
- A、呼入式客户服务中心
- B、综合客户服务中心
- C、呼出式客户服务中心
- D、单一客户服务中心
正确答案:A,C
第5题：
95598客户服务中心的主要业务有哪些？
（1）故障报修
（2）咨询、查询
（3）业务受理
（4）举报、投诉与建议
（5）信息发布
（6）催收电费
（7）其它服务
略
第6题：
95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。
A10
B5
C12
D6
C
略
第7题：
95598客户服务中心，应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析，提交给有关部门或领导。
A对
B错
对
略
第8题：
电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。
A客户代表制
B客户服务调度制
C客户回访制
D客户首问制
A,B,C,D
略
第9题：
电话预约中下列说法正确的是（）
- A、电话响铃在十五秒之内接听
- B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
- C、销售顾问在接听电话时边接听做记录
- D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店
正确答案:A,C,D
第10题：
12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）。
- A、10秒内接听
- B、5秒内接听
- C、响铃3声内接听
- D、告知咨询员工号
正确答案:B,C,D