农村供电所人员上岗培训考试
"95598"客户服务热线要时刻保持电话畅通，电话铃响5声内接听，超过5声应道歉。
题目
"95598"客户服务热线要时刻保持电话畅通，电话铃响5声内接听，超过5声应道歉。
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相似问题和答案
第1题：
《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。
A2
B3
C4
D5
B
略
第2题：
坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。
A对
B错
错
略
第3题：
在电话礼仪中,有一条()原则,意思是接听电话要及时。
A.铃响不过三声
B.铃响三声再接听
C.铃响不过五声
D.铃响接听
参考答案：A
第4题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》售后设有24小时售后紧急应接电话流程，公示对外的24小时紧急救援电话，并保持通话畅通，总部将定期对各店对外的24小时救援专线拨测，电话接听流程的要求正确的如下：（）。
- A、救援热线须带有公司或个人录制的彩铃音
- B、救援师傅能在电话铃响十秒内接听客户电话（拒听或无人接听视为不符合）
- C、报店号和维修人员姓名以及岗位名称
- D、热情接听电话并按实际情况为客户解决问题
正确答案:B,C,D
第5题：
服务顾问应在电话铃响几声内接听电话（）
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C
第6题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话（网络）服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响３声接听，应答时要（），然后报出单位（部门）名称。
首先问候
略
第7题：
客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。
A对
B错
错
略
第8题：
“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（ ）声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。
A.4
B.5
C.6
D.10
B.5
C.6
D.10
答案：A
解析：
第9题：
“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。
- A、态度和蔼
- B、语气诚恳
- C、语音清晰
- D、语言亲切
正确答案:B,C,D
第10题：
接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。
正确答案:错误