电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
电话铃声响起后,应尽快去接,最好铃响两声后拿起话筒;超过()声应向对方致歉。
A、二
B、三
C、四
D、五
参考答案：B
第2题：
接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过()之后。
A.一声
B.两声
C.四声
D.五声
正确答案：B
第3题：
在电话礼仪中,有一条()原则,意思是接听电话要及时。
A.铃响不过三声
B.铃响三声再接听
C.铃响不过五声
D.铃响接听
参考答案：A
第4题：
营业员应在电话铃响（）之内接听电话。
- A、一声
- B、二声
- C、三声
- D、四声
正确答案:C
第5题：
当电话铃响起时，需要及时接听电话，但注意不要在第一声铃响后就立即抢接。
正确答案:正确
第6题：
以下符合电话礼仪的有()。
A.打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后
B.通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放
C.电话铃响四声时方可接听电话
D.接听电话时一般用右手拿话筒
E.拨通电话时，首先自报家门
参考答案：ABE
第7题：
服务顾问应在电话铃响几声内接听电话（）
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C
第8题：
接听电话时,以铃声响5次左右拿起话筒最为适宜。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
美容师接听电话的基本要求是电话在铃响（）之内拿起。
- A、六声
- B、五声
- C、四声
- D、三声
正确答案:D
第10题：
接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。
- A、铃响三声之内接起电话
- B、铃响一声就必须接起电话
- C、铃正响时就接起电话
- D、忙完手头的工作再接电话
正确答案:A