具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应答时要首先（），然后报出（）

第1题：

第2题：

《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。

A2

B3

C4

D5

第3题：

第4题：

客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。

A对

B错

第5题：

《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话（网络）服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响３声接听，应答时要（），然后报出单位（部门）名称。
首先问候
略

第6题：

文员在接打电话时，正确的做法是（）。

A电话铃响一声就应接听

B在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来

C文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位

D文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达

第7题：

具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应时要首先（），然后报出（单位（）名称）
3；3；问候；部门
略

第8题：

第9题：

坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。

A对

B错

第10题：

电话接听规范中要求航站楼工作人员须在电话铃响一声内接听。