文明礼仪知识竞赛
多选题下列接听电话礼仪符合规范的有（）A接听电话时，保持端坐的姿势B接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话C通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉D接听电话要注意声音和表情E接电话时，应先自报家门，再问候
题目
多选题
下列接听电话礼仪符合规范的有（）
A
接听电话时，保持端坐的姿势
B
接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话
C
通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉
D
接听电话要注意声音和表情
E
接电话时，应先自报家门，再问候
参考答案和解析
正确答案：
A,B
解析：
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相似问题和答案
第1题：
以下哪项不是接听电话礼仪()。
A、使用规范性用语
B、语音清晰
C、语速要快
D、使用礼貌用语
参考答案：C
第2题：
护士接听电话时应遵守哪些礼仪规范?( )
A、接听及时
B、文明礼貌
C、应对谦和
D、主次分明
E、就事论事
参考答案：ACD
第3题：
受话人在接听电话时需遵守接听及时,()、语调平和等礼仪规范。
A.态度谦和
B.语言文明
C.举止文雅
D.认真倾听
答案：D
第4题：
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。
- A、铃声响三次之内接听电话
- B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
- C、待客户挂断电话后再挂断电话
- D、与客户电话交谈时要保持微笑
正确答案:A,B,C,D
第5题：
下列符合接听电话礼仪的是（）
- A、如果接听较迟，先表示歉意
- B、接听电话时，温和应答
- C、如遇到对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加
- D、如替他人接听，应坐好记录并及时转达
正确答案:A,B,C,D
第6题：
根据社交礼仪规范,下列中属于受话人接听电话的是()
A、本人受话
B、代接电话
C、移动电话
D、录音电话
参考答案：ABD
第7题：
下列关于秘书接听电话时的礼仪的说法错误的是（ ）。
A.准备记录
B.应答谦和
C.主次分明
D.尽早挂断
B.应答谦和
C.主次分明
D.尽早挂断
答案：D
解析：
秘书接听电话时要注意言谈用语和言谈规范，要准备记录、应答谦和、主次分明，等候对方先挂断等。故本题选D。
第8题：
在职场礼仪中,接听电话时要面带微笑是一种重要的礼仪表现。()
此题为判断题(对，错)。
答案：正确
第9题：
工作中，接听电话的礼仪要注意哪些？
正确答案: 电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由。
电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。
应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。
电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。
第10题：
从总体上讲，（）要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。
- A、仪表礼仪
- B、行业礼仪
- C、仪式礼仪
- D、交际礼仪
正确答案:A