文明礼仪知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
下列关于秘书接听电话时的礼仪的说法错误的是（ ）。
A.准备记录
B.应答谦和
C.主次分明
D.尽早挂断
B.应答谦和
C.主次分明
D.尽早挂断
答案：D
解析：
秘书接听电话时要注意言谈用语和言谈规范，要准备记录、应答谦和、主次分明，等候对方先挂断等。故本题选D。
第2题：
迎宾礼仪中握手式礼仪的要求是什么？
正确答案:握手式：双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开；一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。
第3题：
在职场礼仪中,接听电话时要面带微笑是一种重要的礼仪表现。()
此题为判断题(对，错)。
答案：正确
第4题：
工作中，接听电话的礼仪要注意哪些？
正确答案: 电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由。
电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。
应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。
电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。
第5题：
下列符合接听电话礼仪的是（）
- A、如果接听较迟，先表示歉意
- B、接听电话时，温和应答
- C、如遇到对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加
- D、如替他人接听，应坐好记录并及时转达
正确答案:A,B,C,D
第6题：
怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪（）。
- A、在要求"保持安静"的音乐厅可以小声接听电话
- B、在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具
- C、在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊
- D、交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话
正确答案:C
第7题：
电话礼仪中，为了表示尊重，接听电话一般在电话铃响就接。
正确答案:错误
第8题：
护士接听电话时应遵守哪些礼仪规范?( )
A、接听及时
B、文明礼貌
C、应对谦和
D、主次分明
E、就事论事
参考答案：ACD
第9题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）
- A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
- B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
- C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
- D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
- E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
正确答案:B,C,D
第10题：
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。
- A、铃声响三次之内接听电话
- B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
- C、待客户挂断电话后再挂断电话
- D、与客户电话交谈时要保持微笑
正确答案:A,B,C,D