电网调度自动化维护员
以下对客户服务请求受理的说法错误的是（）。A、第三级服务请求受理处理响应时间为在30分钟以内的服务请求B、第二级服务请求受理处理响应时间为在1小时以内的服务请求C、第一级服务请求受理处理响应时间为在2小时以内的服务请求D、第一级服务请求受理处理对服务响应时间没有具体要求
题目
以下对客户服务请求受理的说法错误的是（）。
- A、第三级服务请求受理处理响应时间为在30分钟以内的服务请求
- B、第二级服务请求受理处理响应时间为在1小时以内的服务请求
- C、第一级服务请求受理处理响应时间为在2小时以内的服务请求
- D、第一级服务请求受理处理对服务响应时间没有具体要求
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
A、客户机是主动的，服务器是被动的
B、服务器应该随时准备提供访问
C、服务器有拒绝某个请求的能力
D、客户机和服务器不必建立连接就可以相互通信
第2题：
(40）下面关于客户机朋艮务器模式，错误的是( ）。
A）客户机和服务器分别指两个应用程序
B）服务器向客户机发出服务请求，客户机做出响应
C）服务器处于守候状态，监听客户机的请求
D）客户机发出请求，该请求经互联网传送给服务器
(40)B) 【解析】选项A）和选项B），实际上，客户机和服务器分别指两个应用程序，客户机向服务器发出服务请求，服务器做出响应；选项c），服务器处于守候状态，并监听客户机的请求；选项D），客户机发出请求，该请求经互联网传送给服务器，一旦服务器接收到这个请求，就可以执行请求指定的任务，并将执行的结果经互联网回送给客户机。
第3题：
A、投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部，也可能
B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》
C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投
D、受理机构对不受理的投诉，不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉
第4题：
以下运行维护业务不属于客户服务的是（）。
- A、咨询受理
- B、故障受理
- C、统计分析
- D、技术支持
正确答案:D
第5题：
桌面资产管理中，关于资产注册的原理以下说法正确的是（）。
- A、客户端通过与策略服务器的EAD报文交互获取DAM服务器的地址，发起注册请求
- B、客户端通过与RADIUS后台的RADIUS报文交互获取DAM服务器的地址，发起注册请求
- C、客户端通过与RADIUS后台的EAD报文交互获取DAM服务器的地址，发起注册请求
- D、客户端通过与策略服务器的RADIUS报文交互获取DAM服务器的地址，发起注册请求
正确答案:C
第6题：
关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )
A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度
B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss
C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程
D 应设立独立的投诉受理与处理部门
第7题：
下面关于客户机/服务器模式，错误的是（ ）。
A)客户机和服务器分别指两个应用程序
B)服务器向客户机发出服务请求，客户机做出响应
C)服务器处于守候状态，监听客户机的请求
D)客户机发出请求，该请求经互联网传送给服务器
选项A)和选项B)，实际上，客户机和服务器分别指两个应用程序，客户机向服务器发出服务请求，服务器做出响应；选项C)，服务器处于守候状态，并监听客户机的请求；选项D)，客户机发出请求，该请求经互联网传送给服务器，一旦服务器接收到这个请求，就可以执行请求指定的任务，并将执行的结果经互联网回送给客户机。
第8题：
在客户／服务器结构中，提出请求的计算机称为________，而将受理请求的计算机称为________．
客户机 服务器
第9题：
传统邮政业务受理是通过电话接受客户请求，并通过（）等手段通知有关人员上门服务的一项业务。
正确答案:短信
第10题：
对第三等级客户服务说法错误的是（）。
- A、运行维护范围内超过45%的部门（单位）业务受到影响的运维工作
- B、服务响应时间在30分钟以内的服务请求
- C、在线解答客户所提问题
- D、以上均不对
正确答案:A