创业咨询师
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相似问题和答案
第1题：
了解客户，包括全面收集、整理、分析与客户相关的信息。（ ）
答案：对
解析：
题干表述正确。
第2题：
客户信息管理是从（ ）开始。
A、登记信息
B、分类信息
C、收集信息
D、整理信息
E、存档
B、分类信息
C、收集信息
D、整理信息
E、存档
答案：C,D,E
解析：
客户信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始。对客户信息的记录、储存、分析和利用的一系列活动就是客户信息管理。
第3题：
客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。()
本题答案：对
第4题：
客户营销部负责每月25日前将经销商收集到的客户信息进行整理。
正确答案:错误
第5题：
银行可以通过建立客户档案的形式来实现对客户信息的收集与整理。
答案：对
解析：
银行可以通过建立客户档案的形式来实现对客户信息的收集与整理。
第6题：
对客户信息资料的（ ）是客户信息资源有效利用的前提。
A、收集
B、记录
C、更新
D、跟踪服务
E、整理
B、记录
C、更新
D、跟踪服务
E、整理
答案：B,C
解析：
客户信息的挖掘和建立是为了促成交易，赚取服务佣金。对客户信息资料的记录、更新是客户信息资源有效利用的前提。
第7题：
客户风险管理机制的内容包括( )。
A.建立专业化的信息与风险研究机构
B.建立起完备系统的客户管理信息档案
C.收集和整理客户系统信息
D.及时把握客户需求的变化
E.建立客户风险管理负责制度
B.建立起完备系统的客户管理信息档案
C.收集和整理客户系统信息
D.及时把握客户需求的变化
E.建立客户风险管理负责制度
答案：A,B,C,D,E
解析：
客户风险管理机制应主要包括：①收集和整理客户系统信息.建立起完备系统的客户管理信息档案。②及时把握客户需求的变化.包括客户对新产品需求的变化、对风险规避需求的变化等。③建立客户风险管理负责制度.即根据市场经济的规律和利益驱动的原则.银行内部实行责权明确、合理确定职能的客户风险管理奖惩责任制。④建立专业化的信息与风险研究机构。
第8题：
客户信息管理是从（ ）开始。
A.登记信息
B.分类信息
C.收集信息
D.整理信息
E.存档
B.分类信息
C.收集信息
D.整理信息
E.存档
答案：C,D,E
解析：
客户信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始。对客户信息的记录、储存、分析和利用的一系列活动就是客户信息管理。
第9题：
客户信息管理包括通过各种途径，收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户资料收集系统。（）
正确答案:正确
第10题：
客户服务部客户回访的目的是（）
- A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
- B、制定合理的绩效激励与考评制度，管理督促市场人员做好岗位工作
- C、组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划
- D、参与市场调查与信息情报的搜集整理
正确答案:C