黄金投资分析师考试
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相似问题和答案
第1题：
客户关系管理概念的核心是（ ）。
A．客户关系管理计划
B．客户关系管理思想
C．客户关系管理系统
D．客户关系管理软件
正确答案：B
第2题：
客户关系管理的核心思想是把广大顾客作为企业最重要的资源。()
正确答案：对
第3题：
ERP的核心管理思想是()。
A、客户关系管理CRM
B、业务流程重组BPR
C、供应链管理SCM
D、全面质量管理TQM
参考答案：C
第4题：
客户关系管理的战略目标如何制定？
正确答案: 客户管理目标有3个层次：
（1） 最高层：在优化客户体验、客户满意的同时企业获取最大获利润。
（2） 中层：在成本控制的基础上，提高客户满意度、客户忠诚度和客户保留率，不断挖
掘具有价值潜力的新客户。
（3） 最底层：实现销售、营销和服务的自动化，并能够统一管理客户信息。
第5题：
在黄金远期交易中，三个重要的利率指标分别是什么？
正确答案: 在黄金远期交易中，有三个重要的利率指标，分别是黄金远期利率、黄金租赁利率和LIBOR（伦敦银行同业拆放利率）。
第6题：
客户关系管理的核心思想是“客户是上帝。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
客户关系管理(CRM)概念的核心是()
A:客户关系管理思想
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略
答案：A
解析：
客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。
第8题：
客户关系管理的核心管理思想是什么?
参考答案：1)把客户资源作为企业发展的最重要资源
2)全面管理企业和客户发生的各种关系
3)进一步延伸企业供应链管理
2)全面管理企业和客户发生的各种关系
3)进一步延伸企业供应链管理
第9题：
客户关系管理包含四个核心的概念，分别是什么？
正确答案: 1.客户满意；
2.客户忠诚；
3.客户保持；
4.客户价值。
第10题：
客户关系管理的核心思想
正确答案: 与客户建立和保持一种长期的、良好的伙伴关系，掌握客户资源，赢得客户信任，分析客户需求，提供满意的客户服务等客户关系的核心思想在实践中的具体运用是企业提高市场占有率，获取最大利润的关键。客户关系管理的核心思想主要包括以下几个方面：
（1）客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础。企业只有实现了客户让渡价值的增值，才能保证客户真正满意；
（2）重视客户的个性化特征，实现“一对一”营销；
（3）提高客户满意度，留住老客户。争取新客户；
（4）客户关怀贯穿营销的全过程。客户关怀主要包括客户服务、产品质量、服务质量、和售后服务等几个方面，贯穿了市场营销的所有环节。