第1题:
A、软件系统
B、硬件系统
C、销售系统
D、管理系统
第2题:
以政府定价方式管理物业服务收费存在的弊端是( )。
A.不利于物业管理企业提高服务质量
B.不利于物业管理企业降低服务质量
C.利于物业管理企业提高服务质量
D.利于物业管理企业提高服务态度
第3题:
A. 服务质量是顾客感知的对象
B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量,更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验
C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程
D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的
E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统
第4题:
结合物流服务质量评价指标,谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平?
第5题:
服务质量管理体系的建立和完善具体步骤是哪些?
第6题:
此题为判断题(对,错)。
第7题:
20世纪90年代早期,某国外寿险公司为提高服务质量,不断进行流程分析,确定增加客户满意程度的核心业务流程,并且不断改进其效果。这说明( )
A.改进服务质量,可以主要依靠喊口号
B.改进服务质量,主要靠技术至上
C.改进服务质量,必须落实到具体的流程当中
D.改进服务质量,可以一劳永逸
第8题:
第9题:
结合物流服务质量评建标准,谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。
第10题:
旅游企业服务质量管理必须以( )为中心。