售前客服小A哪些做法容易直接提升消费者复购率?()
第1题:
A、塑造良好品牌形象
B、更好地引导销售
C、精准进行消费者维护
D、利于提升2次复购
第2题:
小A是某淘宝店的一名售前客服,工作中接待了一位苛刻的消费者,这位消费者提出诸多要求后才下单,小A以下哪些行为有助于规避此订单的售后风险?()
第3题:
A、赠送样品
B、减价优待
C、赠品
D、赠送促销
第4题:
京麦咚咚助手有哪些功能?()
第5题:
小A是美妆专营店的售前客服,购买消费者多为女性,很多人喜欢跟小A讨价还价,希望可以便宜几块钱,针对此类喜欢议价的消费者,小A应该怎么做才能保证既可以促成交易又可以让消费者得到更好的服务?()
第6题:
A、会员标签(注册时间、信誉、地区)
B、当前及浏览过的商品
C、其它信息(签名、个性、背景、要求)
D、店铺CRM库的消费者数据打标
参考答案:BCD
第7题:
小A是一家美妆店铺的客服,给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券,下次消费时可以抵扣金额。她的做法直接体现了客服的哪些价值?()
第8题:
A.立即告知买家申请退款
B.了解顾客退款的原因是什么
C.根据客户的原因做解释及挽留
D.告知买家会有专人处理
第9题:
消费者半年前在某天猫店购买了一款遥控汽车,现在联系商家开具发票,请问客服小A的哪种做法是正确的?()
第10题:
小A是一家手表店的售后客服,消费者反馈颜色不喜欢,需求换颜色,小A应该登记消费者哪些信息用以跟进?()