问题:客服话术准则包括:简洁丰富原则,表情使用原则,语言适用原则
Tuesday, August 15, 2023
问题:售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升服务绩效,客服需要关注以下哪些指标?()A、回复率B、答问比C、响应时间D、聊天质检分数
Tuesday, March 5, 2024
Thursday, November 24, 2022
问题:图片发布侵权举报成立,被举报方会被扣几分?()A、2分B、4分C、1分D、3分
Friday, January 19, 2024
Saturday, January 14, 2023
问题:售前客服小A哪些做法容易直接提升消费者复购率?()A、不定期电话关怀消费者B、告知消费者每周二上新C、查看消费者买家信誉D、备注订单赠送新品样品
Thursday, September 29, 2022
问题:买家付款后,卖家过了三天还未发货,买家可以怎么做?()A、申请退款B、联系卖家,询问什么时候发货C、投诉卖家不发货D、以上都可以
Thursday, February 23, 2023
Thursday, March 21, 2024
问题:下面属于产品知识范畴的是()A、规格型号B、风格潮流C、材质面料D、功效功用
Tuesday, March 5, 2024
问题:小A是一家手表店的售后客服,消费者反馈颜色不喜欢,需求换颜色,小A应该登记消费者哪些信息用以跟进?()A、消费者的性别B、需要换的颜色C、登记消费者寄回的时间D、登记消费者的旺旺昵称
Thursday, January 18, 2024
问题:商家客服催付流程:消费者咨询-客服解答疑问-消费者下单-客服立即催付-消费者付款-礼貌告别,商家催付流程正确吗?()A、正确B、错误
Saturday, September 30, 2023
问题:客服小A希望通过新互动方式维护消费者,为此他在旺旺上回复咨询时,都会推送店铺微信营销账号。小A的这种行为是否违规?()A、违规B、不违规
Wednesday, November 8, 2023
Tuesday, March 5, 2024
问题:某服装店上新一款连衣裙,你认为客服小A可以从哪些方面介绍产品呢?()A、特性(品牌、款式、面料、颜色等)B、优点(大方、庄重、时尚等)C、好处(舒适、吸汗、凉爽等)D、独特的设计特点
Friday, January 19, 2024