淘宝客服考试
售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升服务绩效，客服需要关注以下哪些指标？（）A、回复率B、答问比C、响应时间D、聊天质检分数
题目
售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升服务绩效，客服需要关注以下哪些指标？（）
- A、回复率
- B、答问比
- C、响应时间
- D、聊天质检分数
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相似问题和答案
第1题：
小A是某店铺的一名售后客服，应该重点关注哪些绩效指标了解自己的工作情况？（）
- A、纠纷退款率
- B、投诉率
- C、客服询单转化率
- D、平均响应时间
正确答案:A,B,D
第2题：
关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段
正确答案:错误
第3题：
评价库存管理绩效的指标有( )。
A顾客服务水平
B库存周转率
C库存天数
D产品库存的时间
正确答案：ABC
第4题：
合格率、缺陷率、物料在线报废率属于采购绩效评估标准中的（）
- A、价格和成本绩效指标
- B、质量绩效指标
- C、时间绩效指标
- D、效率绩效指标
正确答案:B
第5题：
质检系统的评价结果，一般对客服代表的（）产生直接的影响。
- A、考核
- B、质量
- C、服务
- D、绩效工资
正确答案:A,D
第6题：
售前客服的绩效需要综合考量销售和服务两块儿，而售后客服的绩效更加偏重于服务。
正确答案:正确
第7题：
KPI将客服中心的战略目标逐层分解，促进员工提升能力与绩效。以下哪些属于分解的目标？（）
- A、绩效计划
- B、绩效分析
- C、绩效辅导
- D、绩效评估
- E、绩效激励管理闭环
正确答案:A,C,D,E
第8题：
售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升销售绩效，客服主要关注以下哪些指标？（）
- A、客服销售额
- B、客服询单转化率
- C、客单价
- D、平均响应时间
正确答案:A,B,C
第9题：
顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。
正确答案:错误
第10题：
有利于维护顾客服务水平的是（）。
- A、绩效评价
- B、绩效控制
- C、绩效标准
- D、绩效评定
正确答案:C