配送工
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相似问题和答案
第1题：
某客户服务中心针对监督标准,列出了以下几个绩效指标,其中属于定量绩效指标的是()。
A.平均每个客户的等待时间
B.顾客问卷
C.呼叫取样
D.顾客意见调查表
参考答案：A
第2题：
作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（）体现出来。
- A、顾客的满意度
- B、企业的收益
- C、运作绩效
- D、企业信誉度
正确答案:A
第3题：
企业信息管理的宏观绩效是微观绩效的基础,离开了宏观绩效,微观绩效就要落空。()
此题为判断题(对，错)。
答案：×
第4题：
有利于维护顾客服务水平的是（）。
- A、绩效评价
- B、绩效控制
- C、绩效标准
- D、绩效评定
正确答案:C
第5题：
顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。
正确答案:错误
第6题：
客户服务包括客户和企业的客户服务部门。( )
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第7题：
以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。
- A、顾客的满意度
- B、企业的收益
- C、运作绩效
- D、企业信誉度
正确答案:C,D,E
第8题：
关于配送作业绩效评价指标,描述有误的是:()
A、是配送企业加强内部流程作业管理的工具
B、是配送企业提高对外服务水平的管理工具
C、对于特定配送企业，该指标体系是稳定不变的
D、是绩效考核双方共同商榷、沟通的结果
参考答案：C
第9题：
某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）
- A、平均每个客户的等待时间
- B、顾客问卷
- C、呼叫取样
- D、顾客意见调查表
正确答案:A
第10题：
配送作业内部绩效评估指标有（）。
- A、资产衡量
- B、客户服务
- C、客户感觉
- D、质量
正确答案:A,B,D