绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是（）。A、提高员工的绩效B、提高企业绩效，这是根本目的C、衡量服务人员的服务品质D、衡量服务人员的工作效率E、降低企业的投诉率

题目

绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是（）。

A、提高员工的绩效
B、提高企业绩效，这是根本目的
C、衡量服务人员的服务品质
D、衡量服务人员的工作效率
E、降低企业的投诉率

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第1题：

硬化预算绩效管理制度的内容有（）。

A.开展绩效评价和结果应用

B.完善预算绩效管理流程

C.健全预算绩效标准体系

D.明确绩效管理责任约束

E.强化绩效管理激励约束

答案：D,E

解析：

本题考查硬化预算绩效管理约束。

硬化预算绩效管理约束包含两个内容：①明确绩效管理责任约束②强化绩效管理激励约束

第2题：

绩效监控的有效性的关键点包括()。

A.管理者领导风格的选择和绩效辅导水平
B.绩效监控过程也就是绩效辅导的过程
C.管理者与下属之间绩效沟通的有效性
D.绩效考评信息的有效性
E.绩效监控过程是整个绩效管理周期

答案：A,C,D

解析：

第3题：

关于绩效管理与绩效考评，正确的说法是( )。

A．绩效考评是以绩效管理为基础的人力资源管理的子系统

B．绩效考评是绩效管理的重要支撑点

C．绩效管理为绩效考评的运行与实施提供了依据

D．相比而言．绩效考评更注重员工绩效与组织绩效的有机结合

正确答案：B
B【解析】绩效考评仅仅是绩效管理活动中的一个重要环节，是考评者按照特定程序，采用一定方式方法，根据预定的量化指标和标准，对员工个人或团队的行为和结果进行测量、考核、评价的过程。它在绩效管理的全过程中居于举足轻重的地位，成为绩效管理系统运行的重要支撑点。

第4题：

物流绩效管理的主要内容包括明确的（）和规划和完善的绩效管理体系。
组织战略目标
略

第5题：

定义绩效是进行绩效考评的基础，也是（）的关键。

A.绩效管理

B.岗位分析

C.企业战略

D.岗位管理

答案：A

解析：

定义绩效即界定绩效的具体维度及各维度的内容和权重，让各层次的员工都明确自己努力的目标。这是进行绩效考评的基础，也是绩效管理的关键。

第6题：

关于有效的绩效管理体系的说法，错误的是()。

A:有效的绩效管理体系可以明确区分高绩效员工和低绩效员工
B:有效的绩效管理体系应该把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏
C:有效的绩效管理体系应该具有一定的可靠性和准确性
D:敏感性和实用性不是有效的绩效管理体系的特征

答案：D

解析：

有效的绩效管理的特征包括：(1)敏感性，有效的绩效管理体系可以明确地区分高效率员工和低效率员工；(2)可靠性；(3)准确性，把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏；(4)可接受性；(5)实用性。

第7题：

()的核心是从众多的绩效考评指标体系中提取重要性和关键性指标。

A.绩效管理法
B.关键绩效指标法
C.关键绩效管理法
D.关键绩效指导法

答案：B

解析：

第8题：

作为人力资源管理基础和重要的文件,绩效评估的基本信息来源是()。

A.职务说明书

B.职位说明书

C.绩效记录

D.绩效考评表

正确答案：A

第9题：

关于绩效管理与绩效考评，正确的说法是（）。

A 、绩效考评是以绩效管理为基础的人力资源管理的子系统
B 、绩效考评是绩效管理的重要支撑点
C 、绩效管理为绩效考评的运行与实施提供了依据
D 、相比而言，绩效考评更注重员工绩效与组织绩效的有机结合

答案：B

解析：

绩效考评仅仅是绩效管理活动中的一个重要环节，是考评者按照特定程序，采用一定方式方法，根据预定的量化指标和标准，对员工个人或团队的行为和结果进行测量、考核、评价的过程。它在绩效管理的全过程中居于举足轻重的地位，成为绩效管理系统运行的重要支撑点。

第10题：

不属于绩效管理对企业作用内容的是（）。

A、绩效管理使员工明白企业运作的程序、方法和期望值
B、绩效管理对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用
C、绩效管理使员工明确自己努力的方向和努力的程度
D、绩效管理保证组织战略目标的实现

正确答案:A,C

客户服务管理师

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