管理类
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相似问题和答案
第1题：
回访和投诉问题件未经客户服务部门初步确认为违规的,应()
A.移送销售督察部门办理
B.由客户服务部门签字认可
C.由客户服务部门签字认可
D.退回客户服务部补充办理
答案：D
第2题：
客户服务包括客户和企业的客户服务部门。( )
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第3题：
客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括()
A.电话服务中心
B.“一对一”专人服务
C.客户情绪体验
D.互联网的应用
正确答案：C
解析：客户服务部门应用以下七种方式提供并优化客户服务：①电话服务中心;②邮寄服务;③自动传真、电子信箱与手机短信;④“一对一”专人服务;⑤互联网的应用;⑥媒体和宣传手册的应用;⑦讲座、推介会和座谈会。
解析：客户服务部门应用以下七种方式提供并优化客户服务：①电话服务中心;②邮寄服务;③自动传真、电子信箱与手机短信;④“一对一”专人服务;⑤互联网的应用;⑥媒体和宣传手册的应用;⑦讲座、推介会和座谈会。
第4题：
客户服务部门负责人每周检查一次各区域客户主任的《区域客户主任日工作记录表》。
正确答案:错误
第5题：
客户服务部门职能重点包括组织调研、收集、传递市场需求信息。
正确答案:正确
第6题：
客户服务部门处理( )过程中,发现的销售人员涉嫌违规线索
A.客户投诉
B.客户投保
C.客户退保
D.客户回访
答案：AD
第7题：
在二次装修管理中，各部门应各司其职，下面说法中不正确的是（）
- A、客户服务部门负责装修申请的受理、各类证件的办理和发放
- B、工程管理部门负责装修技术图纸审核、装修项目审核和批准
- C、工程管理部门和客户服务部门共同负责装修活动的完工验收
- D、客户服务部门、安防服务部门和工程管理部门共同履行对装修活动的监管
正确答案:B
第8题：
客户服务部门在处理客户投诉或开展客户回访工作过程中发现涉嫌违规信息后,应立即移送销售督察部门查处。()
此题为判断题(对，错)。
答案：×
第9题：
客户服务包括客户和企业的客户服务部门。
正确答案:错误
第10题：
在交车时，销售顾问向客户介绍服务部门，并引荐售后服务顾问
正确答案:正确