经济学
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相似问题和答案
第1题：
客户服务部门处理( )过程中,发现的销售人员涉嫌违规线索
A.客户投诉
B.客户投保
C.客户退保
D.客户回访
答案：AD
第2题：
客户服务包括客户和企业的客户服务部门。( )
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第3题：
客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括()
A.电话服务中心
B.“一对一”专人服务
C.客户情绪体验
D.互联网的应用
正确答案：C
解析：客户服务部门应用以下七种方式提供并优化客户服务：①电话服务中心;②邮寄服务;③自动传真、电子信箱与手机短信;④“一对一”专人服务;⑤互联网的应用;⑥媒体和宣传手册的应用;⑦讲座、推介会和座谈会。
解析：客户服务部门应用以下七种方式提供并优化客户服务：①电话服务中心;②邮寄服务;③自动传真、电子信箱与手机短信;④“一对一”专人服务;⑤互联网的应用;⑥媒体和宣传手册的应用;⑦讲座、推介会和座谈会。
第4题：
客户服务包括客户和企业的客户服务部门。
正确答案:错误
第5题：
在二次装修管理中，各部门应各司其职，下面说法中不正确的是（）
- A、客户服务部门负责装修申请的受理、各类证件的办理和发放
- B、工程管理部门负责装修技术图纸审核、装修项目审核和批准
- C、工程管理部门和客户服务部门共同负责装修活动的完工验收
- D、客户服务部门、安防服务部门和工程管理部门共同履行对装修活动的监管
正确答案:B
第6题：
企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第7题：
通信企业建立客户管理系统，包括()。
A:客户服务过程管理
B:客户服务人员管理
C:客户服务流程管理
D:客户服务结果监管
E:客户服务进度管理
B:客户服务人员管理
C:客户服务流程管理
D:客户服务结果监管
E:客户服务进度管理
答案：A,B,C,D
解析：
本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。
第8题：
回访和投诉问题件未经客户服务部门初步确认为违规的,应()
A.移送销售督察部门办理
B.由客户服务部门签字认可
C.由客户服务部门签字认可
D.退回客户服务部补充办理
答案：D
第9题：
客户服务部门职能重点包括组织调研、收集、传递市场需求信息。
正确答案:正确
第10题：
客户服务部门负责人每周检查一次各区域客户主任的《区域客户主任日工作记录表》。
正确答案:错误