物流知识竞赛
（）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。A、客户服务B、产品服务C、项目服务D、客户中心
题目
（）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。
- A、客户服务
- B、产品服务
- C、项目服务
- D、客户中心
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相似问题和答案
第1题：
房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在（ ）。
A、品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户
B、品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心
C、品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现
D、品牌战略关系到一个企业兴衰成败的根本性决策
E、品牌战略是企业品牌经营的提纲和总领
B、品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心
C、品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现
D、品牌战略关系到一个企业兴衰成败的根本性决策
E、品牌战略是企业品牌经营的提纲和总领
答案：A,B,C
解析：
房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在以下几个方面：①品牌管理的目标是提升客户感知价值，造就忠诚客户和良好口碑；②品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心；③品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现。
第2题：
处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。
- A、灵活处理
- B、在客户需求和企业利益之间找到一个平衡点
- C、换位思考
- D、不与客户争辩
正确答案:C
第3题：
预备调查的基本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、信息汇总分析等，以下属于询问调查内容的是（ ）。
A．了解企业的组织机构、运营现状、员工感受和客户自身对问题的看法
B．通过资料汇总分析判断客户要求咨询的题目是否存在
C．收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏判断
D．咨询人员听取客户领导简单介绍企业的概况
正确答案：A
本题考查预备调查的基本过程相关内容。选项B是资料汇总分析的内容；选项C是收集资料的内容；选项D是与企业主要领导见面涉及的内容。只有选项A是通过询问基层人员可以了解到的实况。
本题考查预备调查的基本过程相关内容。选项B是资料汇总分析的内容；选项C是收集资料的内容；选项D是与企业主要领导见面涉及的内容。只有选项A是通过询问基层人员可以了解到的实况。
第4题：
客户流失中的被动流失原因在于（）。
- A、企业的产品质量出现问题
- B、企业的客户服务与支持做得不好
- C、出现了强力的竞争对手
- D、既得客户对企业不再是一个好客户
正确答案:D
第5题：
理财师的工作内容不包括（）
- A、收集整理个人客户的收入、资产、负债等数据
- B、听取客户的理财目标和要求
- C、帮助客户实施理财方案
- D、向客户提供理财资本
正确答案:D
第6题：
一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。
正确答案:正确
第7题：
不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是（）
- A、 客户差距
- B、 推断差距
- C、 数据差距
- D、 劝告差距
正确答案:D
第8题：
关于投诉处理中对问题处理的表述，错误的是( )。
A、投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。
B、要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。
C、在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。
D、对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。
参考答案：D
第9题：
网点服务精神建设理念不包括（）。
- A、尊重客户价值和人格
- B、自觉遵守客户服务标准和流程
- C、对模范个人和团队进行奖励与表扬
- D、虚心听取客户意见和建议
正确答案:C
第10题：
服务沟通能力是指员工与客户交互过程中，对客户所诉问题或需求未能正确理解，没有与客户礼貌沟通，或者没有清晰明了的解答客户问题。
正确答案:正确