单选题客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（）A 客户价值的基础B 客户价值的本质C 客户价值的前提D 客户价值的核心

题目

单选题

客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（）

客户价值的基础

客户价值的本质

客户价值的前提

客户价值的核心

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相似问题和答案

第1题：

物联网是利用感知技术与智能装置对物理世界进行感知识别,通过网络传输互联,进行计算、处理和知识挖掘,实现人与物、物与物信息交互和无缝链接,实现对物理世界实时控制、精确管理和科学决策。()

此题为判断题(对，错)。

答案：正确

第2题：

测量和测验是对学习结果的主观描述，面教学评价则是对客观结果的主观判断与解释。()

答案：错

解析：

第3题：

教学测量和测验是对学习结果的客观描述，是对客观结果的主观判断与解释。

正确答案：
教学评价

第4题：

（）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。

A、客户服务
B、产品服务
C、项目服务
D、客户中心

正确答案:A

第5题：

房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在（　　）。

A、品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户
B、品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心
C、品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现
D、品牌战略关系到一个企业兴衰成败的根本性决策
E、品牌战略是企业品牌经营的提纲和总领

答案：A,B,C

解析：

房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在以下几个方面：①品牌管理的目标是提升客户感知价值，造就忠诚客户和良好口碑；②品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心；③品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现。

第6题：

用户体验是用户和企业交互过程中感知的方方面面,是一种纯主观心理感受。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：正确

第7题：

关于房地产经纪机构品牌管理的特点，下列表述中不正确的是（　　）。

A、品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户
B、品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心
C、品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现
D、品牌管理的目标是提升品牌价值

答案：D

解析：

第8题：

以下关于物联网数据内涵的描述中错误的是()。

A、物联网的数据反映出人与物的交互、人与环境的交互、人与人的交互

B、物联网具有对人的感知、对环境的感知、对社会感知的能力

C、对环境的感知可以帮助我们掌握互联网空间的信息

D、对社会感知的能力可以帮助我们揭示人与人之间的社会关系

正确答案:C

第9题：

人机交互过程中人们经常利用的感知有哪几种？每种感知有什么特点？

正确答案: 视觉感知、听觉感知、触觉感知三种。
1）视觉感知特点：一方面，眼睛和视觉系统的物理特性决定了人类无法看到某些事物；另一方面，视觉系统进行解释处理信息时可对不完全信息发挥一定的想象力。进行人机交互设计需要清楚这两个阶段及其影响，了解人类真正能够看到的信息。
2）听觉感知特点：
听觉感知传递的信息仅次于视觉，可人们一般都低估了这些信息。人的听觉可以感知大量的信息，但被视觉关注掩盖了许多。
听觉所涉及的问题和视觉一样，即接受刺激，把它的特性转化为神经兴奋，并对信息进行加工，然后传递到大脑。
人类听觉系统对声音的解释可帮助设计人机交互界面中的语音界面。
3）触觉感知特点：
触觉在交互中的作用是不可低估的，尤其对有能力缺陷的人，如盲人，是至关重要的。
触觉的感知机理与视觉和听觉的最大不同在于它的非局部性。
温度感受器-冷热
伤害感受器-疼痛
机械刺激感受器-压力
实验表明，人的手指的触觉敏感度是前臂的触觉敏感度的10倍。对人身体各部位触觉敏感程度的了解有助于基于触觉的交互设备的设计。

第10题：

服务沟通能力是指员工与客户交互过程中，对客户所诉问题或需求未能正确理解，没有与客户礼貌沟通，或者没有清晰明了的解答客户问题。

正确答案:正确

经济学

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