中级经济师
某企业对客服主管进行绩效考核，在听取其本人的述职报告后，结合客服经理、其他客服主管和客服人员的对其作出的评价后，综合分析各方面的意见得出该客服主管的绩效考核结果，该企业运用的绩效考核方法属于（）。A、书面鉴定法B、民主评议法C、比较法D、关键绩效指标法
题目
某企业对客服主管进行绩效考核，在听取其本人的述职报告后，结合客服经理、其他客服主管和客服人员的对其作出的评价后，综合分析各方面的意见得出该客服主管的绩效考核结果，该企业运用的绩效考核方法属于（）。
- A、书面鉴定法
- B、民主评议法
- C、比较法
- D、关键绩效指标法
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相似问题和答案
第1题：
某企业对一名技术主管进行绩效考核。首先由该技术主管做个人述职报告，然后由技术部经理、其他技术主管以及该技术主管所管理的员工对该主管的工作绩效做出评价，最综合分析各方面意见得出该主管的绩效考核结果。这种绩效考核方法是（ ）。
A.目标管理法
B.一一对比法
C.民主评议法
D.行为锚定法
B.一一对比法
C.民主评议法
D.行为锚定法
答案：C
解析：
此题考查绩效考核方法中民主评议法的理解。民主评议法是指在听取考核对象个人述职报告的基础上，由考核对象的上级主管、同事、下级以及与其有工作关系的人员，对其工作绩效做出评价，然后综合分析各方面的意见得出该考核对象的绩效考核结果。题干中表述的情形属于民主评议法。
第2题：
某企业对一名生产主管进行绩效考核。首先由该生产主管做个人述职报告；然后由生产部经理、其他生产主管以及该生产主管所管理的员工对该主管的工作绩效作出评价；最后综合分析各方面意见得出该主管的绩效考核结果。这种绩效考核方法是()。
A.民主评议法
B.关键事件法
C.目标管理法
D.行为锚定法
B.关键事件法
C.目标管理法
D.行为锚定法
答案：A
解析：
此题考查绩效考核的方法。常用的绩效考核主要有：①民主评议法。民主评议是指在听取考核对象个人的述职报告的基础上，由考核对象的上级主管、同事、下级以及与其有工作关系的人员，对其工作绩效做出评价，然后综合分析各方面的意见得出该考核对象的绩效考核结果。②书面鉴定法。③关键事件法。④比较法。⑤量表法。 ⑥平衡计分法。⑦关键绩效指标法。⑧目标管理法。
第3题：
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
A:行动学习法
B:案例研究法
C:情景模拟法
D:行为示范法
B:案例研究法
C:情景模拟法
D:行为示范法
答案：C
解析：
情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景作出及时地反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题，为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。
第4题：
客服主管/客服专员/客服管理员是管理处咨询、建议的责任人，负责管理处咨询、建议的跟踪落实。
正确答案:正确
第5题：
以下（）岗位设置通常不属于电商企业的客服部门。
- A、导购客服
- B、客服主管
- C、投诉处理
- D、渠道开发
正确答案:D
第6题：
某企业对销售主管进行绩效考核，在听取个人述职报告后，由销售部经理、其他业务主管以及销售员对每位销售主管的工作绩效作出评价，然后综合分析各方面意见得出每位销售主管的绩效考核结果，该企业采用的绩效考核方法是（ ）。
A、民主评议法
B、关键事件法
C、评级量表法
D、行为锚定法
B、关键事件法
C、评级量表法
D、行为锚定法
答案：A
解析：
考察民主评议法的定义。民主评议法是指在听取个人述职报告后，由销售部经理、其他业务主管以及销售员对每位销售主管的工作绩效作出评价，然后综合分析各方面意见得出每位销售主管的绩效考核结果。
第7题：
某企业对一名生产主管进绩效考核。首先由该生产主管做个人述职报告;然后由产部经理他生产主管以及该生产主管所管理的员工对该主管的工作绩效做出评价;最后综合分析各方面意见得出该主管的绩效考核结果。这种绩效考核方法是（ ）
A.民主评议法
B.关键事件法
C.目标管理法
D.行为锚定法
B.关键事件法
C.目标管理法
D.行为锚定法
答案：A
解析：
第8题：
某企业对销售主管进行绩效考核，在听取个人述职报告后，由销售部经理、其他业务主管以及销售员对每位销售主管的工作绩效做出评价，然后综合分析各方面意见得出每位销售主管的绩效考核结果。该企业对销售主管采用的绩效考核方法是（ ）。
A.民主评议法
B.关键事件法
C.目标管理法
D.行为锚定法
B.关键事件法
C.目标管理法
D.行为锚定法
答案：A
解析：
本题考查绩效考核的方法。民主评议法是在听取考核对象个人的述职报告的基础上，由考核对象的上级主管、同事、下级以及与其有工作关系的人员，对其工作绩效做出评价，然后综合分析各方面的意见得出该考核对象的绩效考核结果。
第9题：
《顾客服务方案》由客服主管/客服专员/客服管理员编制，并由物业管理处经理组织汇编成《物业服务方案》后报分公司物业管理部审核、分公司总经理审批。
正确答案:正确
第10题：
下列关于服务类事故事件店长上报对象正确的是哪项（）？
- A、店长报告上级主管总经理的同时，抄送CRS、客服
- B、店长报告上级主管总经理的同时，抄送CRS、市场部
- C、店长报告上级主管总经理的同时，抄送区域总经理、客服
- D、店长报告上级主管总经理的同时，抄送区域总经理、市场部
正确答案:A