银行客服从业考试
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相似问题和答案
第1题：
关键绩效指标法(KPI)是企业制定绩效考核指标的重要方法。下列对关键绩效指标法的理解，正确的是（ ）。
A．关键绩效指标必须具有可考核性，指标必须是数量化的
B．关键绩效指标只适用于中高层管理人员的考核
C．关键绩效指标可量化被考核者的当期绩效
D．关键绩效指标是对企业所有经营活动的测量，反映员工的整个工作过程
正确答案：C
第2题：
()的核心是从众多的绩效考评指标体系中提取重要性和关键性指标。
A.绩效管理法
B.关键绩效指标法
C.关键绩效管理法
D.关键绩效指导法
B.关键绩效指标法
C.关键绩效管理法
D.关键绩效指导法
答案：B
解析：
第3题：
建立平衡计分卡的中心工作是开发()和()
A.关键成功因素
B.关键绩效指标
C.关键绩效因子
D.关键开发指标
参考答案：AB
第4题：
建立战略导向的（）体系是绩效管理战略措施的关键
- A、企业关键绩效指标
- B、绩效计划
- C、绩效考核
- D、绩效反馈与结果
正确答案:A
第5题：
下列（）不是客服中心关键绩效指标
- A、平均通话时长
- B、注销挽留率
- C、外呼客户满意度
- D、员工流失率
正确答案:C
第6题：
关键绩效指标体系系统不包括()层次的指标。
A、企业级关键绩效指标
B、部门级关键绩效指标
C、个人关键绩效指标
D、战略绩效指标
参考答案：D
第7题：
关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段
正确答案:错误
第8题：
制定关键绩效指标评价标准的主要工作,一是设定绩效指标的权重,二是( )
A. 确定关键绩效指标的评分标准
B. 确定关键绩效指标的等级
C确定每个绩效指标的等级的分数
D确定关键绩效指标的尺度
参考答案：A
第9题：
企业制定战术目标时应将（）有机结合。
- A、关键绩效指标、关键成功因子、利润目标
- B、关键绩效因子、关键预算指标、利润目标
- C、关键成功因子、关键绩效指标、预算目标
- D、关键风险因子、关键预算指标、绩效目标
正确答案:C
第10题：
绩效管理中的KPI是指（）。
- A、关键成功因素
- B、关键绩效指标
- C、关键知识技能
- D、关键财务指标
正确答案:B