云客服
今天是五一劳动节，客服小A在会员表示没有其他问题需 要咨询后，诚心的祝福会员1段期愉快，天天开心”，这样的做法正确吗？
题目
今天是五一劳动节，客服小A在会员表示没有其他问题需 要咨询后，诚心的祝福会员1段期愉快，天天开心”，这样的做法正确吗？
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相似问题和答案
第1题：
当会员进线时，客服小B总是第一时间发送首问语：”您好，这里是淘宝消费者退款与售后维权问题咨询专线，我是云客服XXX，请您有什么可以帮到您？”这个首问语使用正确吗？
正确答案:正确
第2题：
会员表示买到了假货需要退货，客服第一时间表明了淘宝的假货立场，并建议会员提供假货的相关凭证，小二告知会员：”亲亲，您放心，如果您可以提供假货凭证的话，我这边是肯定会支持您退款的呢"。客服的说法正确吗？
正确答案:错误
第3题：
客服小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能不能加小A的微信咨询问题，小A正确的做法是()
A.告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他
B.严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的
C.会员的需求第一，所以答应客户
D.委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答
参考答案：D
第4题：
会员表示要投诉之前的客服解答不正确，小二需要先致歉，再帮客户解决问题，这个说法对吗？
正确答案:正确
第5题：
如果会员咨询的问题是我没有学过的，应该怎么办（）
- A、 可以让客户联系电话客服咨询
- B、 不管什么问题，都转接到转接组
- C、 根据会员的问题，如果不确认是否是学习过的业务，可以咨询答疑的同学，确认后再转接。
- D、 举个例子：会员咨询如何做集成接口，在自己网站里把支付宝作为支付方式之一，这个情况我转接就可以了
正确答案:C
第6题：
以下关于会员说法有误的是（）
- A、诚信通会员遇到问题时可以致电服务部咨询解决
- B、诚信通会员遇到问题时也可以网上留言，我们的客服会回电帮助客户解决
- C、诚信通会员可以在论坛里发布求助贴寻求其他会员帮助
- D、我们的服务部门会每月固定主动致电客户帮助解决困难
正确答案:D
第7题：
关于日常工作中遇到问题的，以下做法正确的是（）
- A、会员说的问题自己无法理解的引导会员联系95188
- B、会员要投诉但不愿意转接，我们可以记录会员信息反馈给答疑同学
- C、遇到不懂的问题可把答疑链接给会员让会员直接点击链接咨询
- D、遇到非本技能无法受理的业务转接到支持线
正确答案:B,D
第8题：
下列行为转接错误的是（）
- A、 受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服
- B、 会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的
- C、 当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。
- D、 当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部
正确答案:A
第9题：
会员进线咨询，客服首先应该做的是（）
正确答案:发送开头语/问候语
第10题：
以下问题可以转接到其他云客服技能组的是（）。
- A、会员咨询如何入驻商城
- B、会员咨询支付宝信用卡还款业务
- C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题
- D、以上都不可以转接
正确答案:D