作为蚂蚁云客服资金线的新同学,上线服务过程中,由于业务不熟悉,客户表示需要换人进行投诉。以下操作行为新同学符合正确流程的是()
第1题:
没有学过的业务需要转接处理,正确的流程是()
第2题:
作为蚂蚁云客服资金线的新同学,上线服务过程中,若客户提问后,需要多少秒的时间回应客户?否则未在规定时间内回复客户,客户投诉一定会成立最后薪资打8折()
第3题:
以下哪条不符合电话转接处理原则?
A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时,可提交给班长处理或请求帮助;
B.若遇客户要求电话转接,应问清客户转接电话的原因,如礼貌地询问客户:“请问,能告诉我是关于什么事吗?”若遇因业务处理确需转接的电话,客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.在进行电话转接前,客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人, 如果客服代表能够接通转接目的方本人,则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由,然后再有礼貌地向客户道再见。
D.如果接转目的方为IVR自助服务,客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
第4题:
在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作不需要征得客户的同意。
第5题:
网红小美女Papi酱来访咨询表示收到一条短信,内容显示:【蚂蚁花呗】您的支付宝papi*@163.*。蚂蚁花呗今天将从余额、储蓄卡或余额宝自动还款58元,可登陆“支付宝-蚂蚁花呗”核对。已还忽略,她应该()
第6题:
面对纠结客户,客户不挂电话,就要当天必须上门安装,正确的操作是?()
第7题:
作为蚂蚁云客服资金线的新同学,可能在服务过程中遇到客户咨询理财的业务,以下为资金线同学错误的行为是()
第8题:
请问美团、糯米,大众点评等外部商家的即时到账交易如何申请退款()
第9题:
以下服务行为错误的是()
第10题:
东莞(2015年1月1日起适用):客户要求提供省监督热线,一线需要按照如下预处理流程进行处理:()