第1题:
第2题:
在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通,寻求客户的认同或什么。()
第3题:
在与客户沟通时, 复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。
此题为判断题(对,错)。
第4题:
在与客户进行沟通时,倾听客户所表达的()最重要。
第5题:
向客户复述的技巧,主要是复述事实,同时复述情感。
第6题:
在服务接待的过程中,可能会发生客户抗拒,请问处理抗拒的原则是什么?()
第7题:
所谓(),就是企业把产品或服务的信息传递给客户,也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。
第8题:
第9题:
处理客户投诉时应先了解客户的问题点,再安抚客户不满的情绪,情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。
第10题:
客户关怀与联系中曾经提到,当服务人员在与客户沟通时,请问我们应该用以下何种方式与客户沟通?()