支付宝客服考试
下列行为转接错误的是（）。A、受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服B、会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的C、当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。D、当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部
题目
下列行为转接错误的是（）。
- A、受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服
- B、会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的
- C、当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。
- D、当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部
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相似问题和答案
第1题：
复合网的设计中考虑的是使转接设备和线路总费用之和最小。
A．错误
B．正确
参考答案：B
第2题：
在SDH微波中继通信系统中，属于中继器的是()。
A.基带转接站
B.中频转接站
C.高频转接站
D.射频无源转接站
B.中频转接站
C.高频转接站
D.射频无源转接站
答案：A,B,D
解析：
第3题：
分级信令网是指含有信令转接点的信令网。()
A．错误
B．正确
参考答案：B
第4题：
主站转接一般采用（）
- A、高频转接
- B、中频转接
- C、群频转接
正确答案:C
第5题：
没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是（）
- A、经客户允许后转接
- B、直接转接
- C、客户不同意就强制转接
- D、不说话等待系统超时
正确答案:A
第6题：
信令网是由信令链、信令转接点和信令平面组成的。
A．错误
B．正确
参考答案：A
第7题：
下列行为转接错误的是（）
- A、 受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服
- B、 会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的
- C、 当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。
- D、 当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部
正确答案:A
第8题：
星型网需要设置转接中心,因此需要增加一定的费用,当线路费用低于转接交换设备费用时才采用这种网络形式。
A．错误
B．正确
参考答案：A
第9题：
在模拟微波转接方式中，失真最小的是群频转接
正确答案:错误
第10题：
若需要帮助会员转接到其他技能组或者专家组，以下错误的是（）
- A、 转接的时候需要填写备注，要备注清楚包括会员名，订单编号，会员要求等信息，目的是可以让后面的小二第一时间能了解会员的问题，不需要会员重复描述
- B、 转接之前，是必须要征得会员的同意，若会员不同意的情况下，是不允许转接的
- C、 如果会员的问题已经告知答案了，但是会员还是表示需要转接的话，是不允许转接的，要委婉的拒绝会员
- D、 服务过程中如果浏览器报错关闭了，也会产生转接的，并这个绩效是无法进行更改的
正确答案:C