银行客服从业考试
多选题电话转接分为（）。A按组转接B按岗转接C选择客服代表转接D直接输入客服代表ID号转接
题目
按组转接
按岗转接
选择客服代表转接
直接输入客服代表ID号转接
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
第2题：
A.一级信令转接点，二级信令转接点
B.高级信令转接点，低级信令转接点
C.高级信令转接点，次高级信令转接点
D.优先级信令转接点，次级信令转接点
第3题：
微波接力通信系统中继方式可分为（）。
A.基带转接
B.中频转接
C.高频转接
D.微波转接
第4题：
转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。
正确答案:错误
第5题：
话务出现转接差错时，客服代表提交“转接工单”承诺回呼时限为：（）
- A、2小时
- B、24小时
- C、40小时
- D、72小时
正确答案:A
第6题：
以下哪条不符合电话转接处理原则？
A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
第7题：
手机来电转接分为（）
- A、始终转接
- B、占线时转接
- C、无人接听时转接
- D、无法接通时转接
正确答案:A,B,C,D
第8题：
接到电话，对方称你的电话已经欠费，如果不立即联系客服缴费，就会停机，这时你该怎么做?
A马上转接到客服，按照对方要求进行缴费。
B将信将疑，转接到客服问个究竟。
C挂断电话，拨打通讯运营商客服号进行查询。
第9题：
当客户反映的问题需要其他业务主管部门或分支行处理或超过客服代表解答能力范围时。客服代表可按照相关流程进行电话转接。
正确答案:错误
第10题：
关于转接问题，以下错误的是（）。
- A、转接需要跟会员说明
- B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题
- C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题
- D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转
正确答案:B,D