QMS质量管理体系审核员

组织环境指对组织（）的方法有影响的内部和外部因素的组合。A、经营和决策B、质量管理C、建立和实现目标D、持续改进

题目

组织环境指对组织（）的方法有影响的内部和外部因素的组合。

  • A、经营和决策
  • B、质量管理
  • C、建立和实现目标
  • D、持续改进
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题：

确立组织统一的质量宗旨和方向，并营造和保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。这体现了质量管理原则中的（ ）。

A. 领导作用
B. 以顾客为关注焦点
C. 基于事实的决策方法
D. 持续改进


答案：A
解析：
本题主要考查质量管理体系八项原则。

质量管理体系八项原则是指以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系。

A项：领导作用是指领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。故A项正确。

B项：以顾客为关注焦点是指组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。故B项错误。

C项：基于事实的决策方法是指有效决策是建立在数据和信息分析基础上。故C项错误。

D项：持续改进是指组织总体业绩 的持续改进应是组织的一个永恒的目标。故D项错误。

综上所述，本题正确答案为A。

第2题：

组织应确定并提出所需的资源，以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，组织应考虑现有内部资源的能力，还要考虑从（）。

  • A、相关方获得资源
  • B、外部合作伙伴获得资源
  • C、外部供方获得的资源
  • D、外部获得资源

正确答案:C

第3题：

根据《质量管理体系》GB／T 19000--2008，“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率”属于质量管理八项原则中的(　　)．


A.持续改进

B.过程方法

C.基于事实的决策方法

D.管理的系统方法

答案：D
解析：
《质量管理体系》CB／T19000--2008提出了质量管理八项原则。原则一：以顾客为关注焦点；原则二：领导作用；原则三：全员参与的原则；原则四：过程方法，即将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果；原则五：管理的系统方法，即将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率；原则六：持续改进，持续改进整体业绩是组织的一个永恒的目标；原则七：基于事实的决策方法，有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上；原则八：与供方互利的关系，组织与供方建立相互依存的、互利的关系可增强双方创造价值的能力。

第4题：

组织环境指对组织（）的方法有影响的内部和外部结果的组合.

  • A、经营和决策
  • B、质量管理
  • C、建立和实现目标
  • D、管理

正确答案:C

第5题：

组织环境是指与其宗旨和战略方向相关，并影响其实现（）的各种外部和内部因素

  • A、质量管理体系建立和运行
  • B、质量管理体系预期结果的能力
  • C、满足顾客要求和法律法规要求的能力
  • D、以上都是

正确答案:B

第6题：

组织界限之外与组织内个体决策直接相关的自然和社会因素被称为组织的（）

A一般环境

B内部环境

C外部环境

D组织环境


C
略

第7题：

组织的环境包括外部环境和内部环境，请分别回答组织应从哪些方面来考虑影响外部环境和内部环境的因素？


正确答案: 外部环境考虑来自于国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境因素；
内部环境考虑与组织的价值观、文化、知识和绩效等有关的因素。

第8题：

通过识别组织内的关键过程，随后加以实施和管理并不断进行持续改进以达到顾客满意，这是指八项质量管理的( )原则。

A.管理的系统方法
B.持续改进
C.过程方法
D.基于事实的决策方法

答案：C
解析：

第9题：

（）是指内、外部因素和条件的组合，可以对组织实现产品、服务和投资以及相关方产生影响。

  • A、组织环境
  • B、质量管理
  • C、客观证据
  • D、持续改进

正确答案:A

第10题：

组织的环境是对组织建立和实现（）的方法有影响的内部和外部因素的组合。

  • A、方针
  • B、目标
  • C、指标
  • D、预期结果

正确答案:B

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