加油站操作员考试
加油站服务质量的（）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。A、可亲近性和灵活性B、态度和行为C、规范化和技能化D、名誉和可信性
题目
加油站服务质量的（）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。
- A、可亲近性和灵活性
- B、态度和行为
- C、规范化和技能化
- D、名誉和可信性
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()
第2题：
顾客认为中石化加油站油价高怎么办？
正确答案: 一是要强调油品质量好是中石化加油站公认的品牌优势。
二是要强调中石化是世界500强，炼油设备国内一流，工艺先进，检测手段完备，油品质量可靠。
三是便宜油质量不可靠，对发动机损害较大，主要是积碳多，堵塞喷油嘴和进气阀，维修费用大，耽误顾客时间。
第3题：
()指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。
A.行业监督员
B.卫生监督员
C.神秘顾客
D.社会特约监督员
第4题：
加油站服务质量的（）标准是指顾客相信加油站经营活动可以依赖，物有所值；相信加油站的优良业绩和超凡价值，可以与顾客共同分享。
- A、可亲近性和灵活性
- B、态度和行为
- C、规范化和技能化
- D、名誉和可信性
正确答案:D
第5题：
加油站油品的销量主要来源于老顾客，所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要（）。
- A、开展多项服务
- B、提高服务质量
- C、巩固老顾客
- D、加强管理
正确答案:C
第6题：
加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到( )加油站消费。
A.服务质量高，环境一般
B.服务质量高，环境很好
C.服务质量低，环境一般
D.服务质量低，环境很好
第7题：
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
- A、低
- B、高
- C、合适
- D、优秀
正确答案:A
第8题：
加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的()，容易得到顾客的认可。
A、服务质量
B、服务形象
C、服务态度
D、以上3项
第9题：
简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。
正确答案: ①顾客对加油站服务质量的期望与加油站管理人员对顾客期望的理解存在差距。
②加油站管理人员对顾客期望的理解与其所制定的服务质量标准之间存在差距。
③加油站的服务质量标准与员工实际提供的服务之间的差距。
④加油站员工实际提供的服务与加油站在促销活动中宣传的服务质量存在差距。
第10题：
加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
- A、低
- B、高
- C、合适
- D、糟糕
正确答案:B