加油站操作员考试
在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指（）。A、遥距接触B、电话接触C、当面接触D、拒绝接触
题目
在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指（）。
- A、遥距接触
- B、电话接触
- C、当面接触
- D、拒绝接触
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相似问题和答案
第1题：
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是()。
A、跟踪调研
B、事端调研
C、投诉调研
D、关键顾客调研
参考答案：A;
第2题：
职业卫生技术服务机构现场采样检测过程中,()应拍照或摄像留证。
A.职业卫生技术服务机构
B.用人单位
C.A和B均可
参考答案：C
第3题：
一个排队系统包括( )
A.顾客到达、排队等待
B.顾客接受服务机构的服务
C.排队与服务机构
D.顾客离开服务机构
参考答案：C
第4题：
在“多媒体加因特网”的传播技术体制下，新闻单位的技术改造任务在于为把传统媒体转化为信息高速公路上的（）提供技术支持。
A综合信息服务机构
B综合商业服务机构
C音频信息服务机构
D数字信息服务机构
A
略
第5题：
社区服务站是（ ）。
A.政府在社区设立的专业服务机构
B.市政府各部门在社区设立的综合专业服务机构
C.街道办事处在社区设立的专业服务机构
D.社区居委会的专业服务机构
B.市政府各部门在社区设立的综合专业服务机构
C.街道办事处在社区设立的专业服务机构
D.社区居委会的专业服务机构
答案：D
解析：
社区服务站是社区居民委员会专业服务机构，社区服务站是政府公共服务延伸到社区的工作平台，承担政府公共职能。主要职责：开展社区劳动就业社会保障和社会事务管理工作，参与社区治安维护工作提供社区法律服务，协助开展社区健康管理与服务工作，做好社区计划生育服务，配合开展社区教育。
第6题：
对于服务机构而言,实行关系营销的价值主要体现在()。
A、给顾客带来特殊利益
B、增加服务机构的收益
C、提高顾客消费决策的优化水平和生活质量
D、节约服务机构的成本
E、有利于服务机构人员队伍的稳定
参考答案：B;D;E;
第7题：
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;
B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;
C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;
D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;
正确答案：A
第8题：
服务人员在提供服务时一方面代表服务机构为顾客服务,另一方面又潜意识地代表自己本人与顾客交往,这种双重角色的矛盾属于()的矛盾。
A、服务机构及人员与顾客
B、服务机构与服务人员
C、顾客与顾客
D、服务质量与服务数量
参考答案：B;
第9题：
贷款服务机构为发起机构的，可以不与受托机构签署贷款服务合同。()
答案：错
解析：
贷款服务机构可以是信贷资产证券化的发起机构。贷款服务机构为发起机构的，应当与受托机构签署单独的贷款服务合同。
第10题：
药具管理或服务机构如何做好药具储运过程中的质量管理？
正确答案: （一）药具入库时，要进行入库质量验收，验收合格后进入合格品库（区），留待调运、发放；对质量验收不合格药具，应及时通知质量管理人员确认后，由采购人员通知生产企业，按采购合同规定退换药具；
（二）做好药具的在库储存、养护、保管和定期在库检查；
（三）药具出库时，要进行出库复核和质量检查。