加油站操作员考试
根据服务推广的方法进行划分，加油站提供的加油服务属于（）类。A、顾客在单一地点主动接触服务机构B、服务机构在单一地点主动接触顾客C、顾客在多个地点主动接触服务机构D、服务机构在多个地点主动接触顾客
题目
根据服务推广的方法进行划分，加油站提供的加油服务属于（）类。
- A、顾客在单一地点主动接触服务机构
- B、服务机构在单一地点主动接触顾客
- C、顾客在多个地点主动接触服务机构
- D、服务机构在多个地点主动接触顾客
参考答案和解析
正确答案:C
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相似问题和答案
第1题：
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
- A、低
- B、高
- C、合适
- D、优秀
正确答案:A
第2题：
不属于加油站规范服务检查的内容的是（）。
- A、加油站员工的服务态度
- B、加油站员工的仪容仪表
- C、加油站员工的油品接卸过程
- D、加油站员工劳动纪律
正确答案:C
第3题：
加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。()
参考答案：对
第4题：
加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
- A、低
- B、高
- C、合适
- D、糟糕
正确答案:B
第5题：
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
- A、专业水准
- B、服务态度
- C、油品质量
- D、以上3项
正确答案:A
第6题：
加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品。
正确答案:错误
第7题：
加油站提供简易维修工具属于（）。
- A、基本服务项目
- B、增设服务项目
- C、特色服务项目
- D、可有可无的服务项目
正确答案:A
第8题：
下列属于加油站提供的隐性服务是( )。
A.洗车
B.加水
C.加油
D.禁止吸烟标识
正确答案：D
第9题：
对加油站进行等级评定，划分达标加油站、星级加油站的目的主要是为了对加油站进行区别管理，合理分配员工收入
正确答案:错误
第10题：
加油站设置便民服务项目应根据加油站的地理位置、（）或需求和当地特色进行设置，尽量为顾客提供满意的服务。
- A、顾客需求量
- B、顾客类型
- C、顾客职业
- D、顾客生活习惯
正确答案:B