加油站操作员考试

为适应竞争需要，提高经济效益，考虑到顾客的特定需求，利用加油站的有利条件，除了提供加注油品服务外，加油站还应综合考虑（）。A、提供加水、洗车、修理车辆服务B、提供餐饮服务C、设立超市，提供小品种油及旅途生活必需品D、设立油品咨询中心，提供油品咨询服务

题目

为适应竞争需要，提高经济效益，考虑到顾客的特定需求，利用加油站的有利条件，除了提供加注油品服务外，加油站还应综合考虑（）。

  • A、提供加水、洗车、修理车辆服务
  • B、提供餐饮服务
  • C、设立超市，提供小品种油及旅途生活必需品
  • D、设立油品咨询中心，提供油品咨询服务
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第1题：

当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不应()。

A、能够理解顾客

B、认真、耐心地聆听顾客的需求

C、尽力为顾客解决问题

D、礼貌的劝顾客离开


参考答案：D

第2题：

小团体式文化主要强调()

A、组织成员的参与

B、外部环境期望

C、特定目标的达成

D、组织成员的共享

E、适应顾客需求


参考答案：ABD

第3题：

当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是()。

A、能够理解顾客

B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见

C、尽力为顾客解决问题

D、礼貌地规劝顾客离开


参考答案：D

第4题：

下列属于调节需求以适应供应能力的策略是（）。

  • A、改变服务产品及其供应方式
  • B、利用价格杠杆
  • C、预约
  • D、与顾客沟通
  • E、鼓励顾客提前购买

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。

  • A、尊重顾客
  • B、主动热情
  • C、细致周到
  • D、宽容耐心

正确答案:D

第6题：

简述加油站顾客需求调研的内容。


参考答案：①用户类型及特点等基本情况;②各类用户的需求水平及其变化;③各类用户购油的心理倾向;④各类用户购油的心理倾向;⑤各类用户购买油品的行为过程及其模式。

第7题：

为适应竞争需要，提高经济效益，考虑到顾客的特定需求，利用加油站的有利条件，除了提供加注油品服务外，加油站还应综合考虑 ( )。

A.提供加水、洗车、修理车辆服务

B.提供餐饮服务

C.设立超市，提供小品种油及旅途生活必需品

D.设立油品咨询中心，提供油品咨询服务


正确答案：ABCD

第8题：

加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()


本题答案：对

第9题：

人体工程学在卖场中的有效利用，主要是针对顾客的（）特点，使卖场的规划和环境更好地适应顾客购物和消费的需要。

  • A、生理
  • B、审美
  • C、需求
  • D、心理

正确答案:A,D

第10题：

加油站内发现顾客的方法主要是通过观察顾客本身和车辆入手，从中发现顾客潜在的需求


正确答案:正确

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