加油站操作员考试
服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。A、适应性B、自发性C、复原性D、以上都不是
题目
服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。
- A、适应性
- B、自发性
- C、复原性
- D、以上都不是
相似问题和答案
第1题：
加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的()，容易得到顾客的认可。
A、服务质量
B、服务形象
C、服务态度
D、以上3项
第2题：
在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。( )
A.是
B.不是
第3题：
A、高接触服务
B、中接触服务
C、低接触服务
D、纯粹服务
E、混合型服务
第4题：
对于通用型服务业，服务中顾客与服务系统接触程度较高。
正确答案:错误
第5题：
在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。
- A、服务效率与成本
- B、服务质量与企业声誉
- C、员工自主权
- D、顾客的情绪
- E、服务人员工作积极性
正确答案:A,B
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。
A对
B错
错
略
第8题：
加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。()
第9题：
在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。
正确答案:错误
第10题：
按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。
- A、高接触性服务
- B、中接触性服务
- C、低接触性服务
- D、无接触性服务
正确答案:C