加油站操作员考试

在服务接触分类中，顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触。

题目

在服务接触分类中，顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触。

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第1题：

在设计服务矩阵时，一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度。()


正确答案：对

第2题：

在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。( )

A.是

B.不是


参考答案：A

第3题：

按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（ ）。

A.高接触性服务

B.中接触性服务

C.低接触性服务

D.无接触性服务


正确答案：C

第4题：

根据顾客参与程度的不同，不属于服务业的分类分为（）

  • A、追加服务
  • B、高接触性服务
  • C、低接触性服务
  • D、中接触性服务

正确答案:A

第5题：

在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。


正确答案:错误

第6题：

药品介绍程序中初步与顾客接触的最佳时机有哪些?()

A.当顾客长时间疑视某一药品，若有所思时

B.当顾客突然停下脚步时

C.当顾客抬起头来的时候

D.当顾客的眼睛在搜寻时

E.当顾客与药店营业员的眼光接触时


参考答案：ABCDE

第7题：

按顾客参与服务活动的程序可将服务分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务、和低接触性服务。属于低接触性服务的行业是（）

  • A、交通运输
  • B、银行
  • C、律师
  • D、邮电

正确答案:C

第8题：

在加油站服务体系中,因为顾客接触到的都是前台服务部分,所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第9题：

（）除了履行油品销售中的职责外，还应负责在油品销售时，在加油站现场实施泵岛销售，向顾客派发促销活动的宣传资料，推介便利店商品，引导顾客进入便利店消费。

  • A、领班
  • B、加油员
  • C、站长
  • D、记账员

正确答案:A,B

第10题：

服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。

  • A、顾客投入
  • B、顾客参与
  • C、服务接触
  • D、顾客接触

正确答案:C

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