加油站操作员考试
在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。A、服务接触B、顾客接触C、顾客服务D、接触服务
题目
在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。
- A、服务接触
- B、顾客接触
- C、顾客服务
- D、接触服务
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相似问题和答案
第1题：
新公共服务把社会公众视为政府的“顾客”,认为公共组织应以“顾客满意”为宗旨。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
在虚拟培训组织模式中，管理人员、业务部门和员工都被视为（）
- A、内部顾客
- B、外部顾客
- C、边缘顾客
- D、中介顾客
正确答案:A
第3题：
与传统培训组织不同的是,虚拟培训组织不再将接受培训者视为知识和技能的被动接受者,而是将其视为“顾客”。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案:正确
第4题：
重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）
- A、直接顾客
- B、最终顾客
- C、忠诚顾客
- D、费者
正确答案:C
第5题：
（）可以根据顾客与服务提供者的相互作用的类型和程度来决定服务产品服务地点的选择。这种相互作用的类型和程度有（）方式
- A、顾客来找服务提供者
- B、服务提供者找顾客
- C、提供者和顾客在随手可及的范围内交易
- D、提供者和顾客在不同时空交易
正确答案:A,B,C
第6题：
在服务传递中,顾客扮演的主要角色包括()。
A、顾客作为资源
B、顾客作为服务质量和满意度的贡献者
C、顾客作为竞争者
D、顾客作为冲突者
参考答案：A,B,C
第7题：
在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。
- A、心理控制
- B、行为控制
- C、感知控制
- D、过程控制
正确答案:A
第8题：
顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。()
正确答案：错
第9题：
组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）
- A、顾客满意行为目标
- B、顾客满意行为要求
- C、顾客满意行为承诺
- D、顾客满意行为规范
正确答案:D
第10题：
重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）
- A、直接顾客
- B、最终顾客
- C、忠诚顾客
- D、消费者
正确答案:C