管理类
多选题绘制服务蓝图的基本步骤（）A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客（细分顾客）对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
题目
多选题
绘制服务蓝图的基本步骤（）
A
识别需要制定蓝图的服务过程
B
识别顾客（细分顾客）对服务的经历
C
从顾客角度描绘服务过程
D
描绘前台与后台服务雇员的行为
E
把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
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相似问题和答案
第1题：
设计测验蓝图的主要步骤。
参考答案：确定测验内容要目;确定该科目应考查的目标层次;确定各项测验内容要目下的权重;形成命题双向细目表。
第2题：
（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。
A对
B错
对
略
第3题：
基于BIM技术的结构参数化设计思路包含:①初始化设计参数,②建立参数化BIM模型,③建立参数化有限元模型,④结构有限元计算,⑤设计结果后处理,⑥绘制施工蓝图,这6个步骤。关于结构参数化设计思路的步骤的排序正确的是()。
A、①②③④⑤⑥
B、①②④③⑤⑥
C、⑥①②③④⑤
D、⑥①②④③⑤
答案：A
第4题：
绘制零件图的基本步骤有哪些？
正确答案: ①选择比例，根据实际零件的复杂程度选择比例，一般尽量用1：1的比例。
②根据表达方案、比例、标注尺寸和技术要求的位置等选择标准图幅。
③用点划线画出和视图的基准线。
④画出外轮廓图形。
⑤根据零件内部结构复杂程度进行剖视、剖面画法等处理。
⑥标注出尺寸。
⑦标注表面粗糙度要求。
⑧注明技术要求。
⑨填写标题栏。
⑩校核、审核。
第5题：
有关服务蓝图的说法正确的是（）
- A、服务蓝图又称服务流程图
- B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法
- C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法
- D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
正确答案:A,B,C,D
第6题：
绘制一张建筑平面施工图的基本步骤是什么？
正确答案：
(1)打开样板文件或指定文件
(2)创建图层
(3)绘制轴线
(4)绘制柱子
(5)绘制墙体
(6)绘制门窗
(7)绘制阳台
(8)绘制楼梯间
(9)标注文字
(10)尺寸标注
(11)标注轴线编号
第7题：
服务创新的第一个步骤是（）。
- A、建立服务创新战略
- B、了解机构的服务理念
- C、产生新服务的构想
- D、新服务的蓝图设计
正确答案:B
第8题：
对美的最好的创造不是摄影和绘制蓝图而是来自()。
答案：我们所热爱的事物
第9题：
峰终定律的应用需要通过的步骤（）。
- A、描绘服务过程
- B、寻找峰、终时刻
- C、服务蓝图设计
- D、细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
正确答案:A,B,D
第10题：
对于基本的求值器使用绘制步骤为先开启求值器，设置控制点，设置绘制属性和模式，最后进行渲染。
正确答案:正确