服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加()
第1题:
第2题:
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有()。
第3题:
服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加()
A. 无形展示
B. 有形展示
C. 市场投放
D. 绩效评估
第4题:
服务创新的第一个步骤是()。
第5题:
明确客户行为是()设计的开端。
第6题:
简述服务蓝图设计的具体步骤
1、必须描绘客户经历的全过程,并明确关键时刻、关键环节。
2、分析每个环节的客户需求,并明确核心需求。
3、针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的服务行为和有形展示,如表单、工具材料等。
4、根据前台服务设计配套的后台服务行为,如为了提供面对面的零售客户经营指导,客户径流需要在后台进行客户分析、信息整理等工作。
5、进一步规划提供服务的后台支持性工作。
略
第7题:
服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为()的工具。
第8题:
服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()
A. 顾客行为
B. 前台员工行为
C. 后台员工行为
D. 管理人员行为
第9题:
所有的动态页都源于()。创建一个动态页可分为创建静态页、建立记录集、在静态页中添加动态内容、添加服务器行为、编辑和调试Web5个步骤。
第10题:
在服务蓝图中,将顾客行为和前台服务行为分开的是()。